2023年导游年终总结优秀7篇
我们在写年终总结的时候，一定要保证其中的语句是通顺的，随便应付完成的年终总结是不会让自己的工作能力进步的，小文学范文网小编今天就为您带来了2023年导游年终总结优秀7篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年导游年终总结篇1
我是导游部的成员xxx。今年x月x日，我走出xx校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的x个多月，和领导、和同事、和客人交流的。
每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月xx日，xx旅游区正式荣膺"国家xx旅游景区"，x月xx日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为"全面走进xx时代"、迎接"xx明天更美好"而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为xx后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团xx个，（担当全陪导游x次，地陪导游xx次，计xx个工作日。其中xx类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。20xx年xx月，xxx被团区委授予"优秀志愿者组织"，本人也被授予"xx区生态环保志愿者之星"称号，还被团区委推荐为"xx市优秀青年志愿者"荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团xx讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获"第一名"的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得"金奖"，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。
前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩！
2023年导游年终总结篇2
想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。
这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。
看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在__，__这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。
因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如__、__、___、__、___等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如__、__、__古镇等等。
盘点一年所带的团，总结如下：
1、记忆中带团最愉快的经历
__之旅：带团以来最开心的一次。
其次是__之旅、___之旅、__之旅、___之旅。
2、记忆中带团最恼火的经历
(1)给__旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。
(2)国庆__环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的__山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。
3、记忆中带团最感动的经历
因为和__旅行社的经济纠纷，使我在__之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在__海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。
4、记忆中带团最伤心的经历
因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。
5、记忆中带团最郁闷的经历
带团去___，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到__已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦。以至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。
司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。
6、记忆中带团客人出现的经典事情
12月去__一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。
___变压器厂职工在阆中住宾馆，一个__污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。
还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。
遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。
7、记忆中因为带团出现的几个之??
(1)起的最早的一次凌晨3点。
(2)回家最晚的一次凌晨3点34分。
(3)带团最多的一个月连续带团21天。
(4)休息时间最短的一次2个半小时。
8、这一年工作中不足的地方。
(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情。
(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。
(3)在讲解中有失误的地方。
总的来说20__年还是收获多多：去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了__年愿望，给母亲买了___的金镯子。因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。
9、对于20__年的期望
身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。
2023年导游年终总结篇3
20__年我的发展目标和计划如下：
1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。
2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。
我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。
感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进x大门的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把x做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。
2023年导游年终总结篇4
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
2023年导游年终总结篇5
时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。现将工作总结如下：
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。
二、学理论，学知识
从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。
三、学技能，多实践
导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
四、带团的方法
1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。
2023年导游年终总结篇6
xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!
2023年导游年终总结篇7
xx市xx区工商局认真贯彻落实xx届五中全会、xx市六届七次全委扩大会议、xx区第一次党代会精神，坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，紧紧围绕社会稳定和长治久安两大历史任务，适应经济发展和分级管理新常态，努力实现深化改革、促进发展、提升自我的新突破。
一、围绕改革打头阵，狠抓措施落地，着力提升监管规范、服务发展的水平。
围绕降低门槛、提高效率、完善服务，继续深化工商登记制度改革，强化各项改革措施的落实，进一步释放市场经济的活力和创造力，为xx市经济发展提供新动能。
(一)推进五证合一、一照一码登记制度改革。根据《国务院办公厅关于加快推进五证合一、一照一码登记制度改革的通知》精神，自9月3日起，xx市xx区与自治区同步实施五证合一、一照一码登记制度改革。当前，xx市xx区工商局管辖范围内持有新版营业执照的企业共计5075户，换照率达76.8%。xx区工商窗口被行政服务中心多次评为优秀窗口，以优质服务获得广泛赞誉。
20xx年，全区新增各类市场主体4488户，注册资金509941 万元。其中：内资企业33户，私营企业1179户，个体工商户3120户，农民专业合作社156户。截止目前，xx区实有各类市场主体30621户，其中内资企业376户，私营企业5338户，个体工商户24016户，农民专业合作社891户。分别向区委、区政府上报市场主体分析报告2期。
(二)积极开展信息抽查工作。严格按照双随机、一公开监管工作要求开展工作，对153户旅游市场主体开展了信息抽查，对17户无法取得联系的企业列入企业经营异常名录，对擅自变更经营场所的6户企业下发责令改正通知书;开展年报信息抽查1次，抽查企业户数131户，其中正常企业125户，对在公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假，通过登记的住所(经营场所)无法联系的6户企业列入异常名录;开展及时信息抽查和通过登记的住所信息抽查1次，随机抽查即时信息企业户数32户，通过登记的住所抽查131户。
(三)开展企业信用信息公示工作。成立xx市xx区企业信用信息公示领导小组，将全区共计36个部门纳入其中，先期要求24个成员单位开展企业信用信息录入工作。
(四)加强事中事后监管，营造公平竞争的市场环境。认真做好20xx年度市场主体信息公示工作，下发《xx市xx区工商局市场主体年度报告情况通报》6期，20xx年市场主体年报率达到90%。20xx年，对81户被列入经营异常的企业，在补报年报后给予移出企业经营异常名录。根据国家工商总局、税务总局的要求，积极清理僵尸企业，对166户连续三年未年报的企业与税务部门进行数据交换共享，并对其做吊销营业执照的行政处罚。
(五)促进高校毕业生就业创业，扶持小微企业健康发展。设立高校毕业生申办个体工商户、企业登记注册绿色通道，在大学生创业基地举办以工商注册为主要内容的知识讲座2期。为小微企业和金融机构搭建平台，引导困难小微企业通过办理动产抵押盘活资金，共办理动产抵押登记52件,为企业融资53958万元。
二、围绕经济上台阶，切实强化综合执法，担负和发挥好市场监管主力军作用。
(一)切实加强反不正当竞争执法工作。围绕社会反映强烈的行业和领域，严查公用企业等经营者滥用市场支配地位实施垄断行为，严厉打击排除、限制竞争和滥收费用等不正当竞争行为，深入推进治理商业贿赂、傍名牌、商业欺诈等执法工作。共检查辖区企业326户次，查处违反《反不正当竞争法》案件5件，案值57.68万元。
(二)加强广告监管。积极推进广告监测、监管，实施广告信用监管，强化对重点商品、重点区域、重点媒体虚假违法广告查处力度，组织广告经营单位、工商所广告监管人员开展《广告法》学习座谈2期，广告违法率控制在广告发布总量的1.5%以内，查处违反《广告法》案件3件。
(三)加强商标指导及保护工作。深入开展新《商标法》宣传贯彻落实工作，强化农村和城乡结合部市场假冒伪劣专项整治和双打工作，严惩恶意侵权、销售假冒伪劣商品等违法行为。积极推进商标专用权质押融资工作，做好商标行政指导工作。指导申报新疆著名商标企业2家，复审3家。目前，共培育新疆著名商标8件。
季度工作，(四)加强市场综合监管。加强对辖区成品油、旅游、汽车等重要商品市场监管，成功捣毁两处无证无照经营柴油黑窝点;扎实推进红盾护农、合同帮农等工作，检查各类农资经营主体583户次，签订《农资商品质量责任书》191份，索证索票率已达100%;加强合同监管，开展旅游、银行、电信、物业、建材等行业合同格式条款专项整治，检查各类企业102户次，行政指导经营者16户，下发修改意见书4份;开展商品交易市场信用分类监管工作，抓好诚信市场和农村文明集市创建活动，已完成商品交易市场信用分类采集工作。
发放《食品流通许可证》6896户;开展流通领域商品质量抽检工作，对床上用品、婴幼儿服装、手机3个大类40个批次的商品进行了随机抽检，共抽检经营户12户次;开展打击传销和规范直销工作，发放宣传单600余份，检查各类经营主体186户次;发挥查处取缔无证无照经营领导小组办公室作用，共查处无照经营案件37件;推进七五普法工作， 98%干部完成全年网络学法任务。
向区编制办分类梳理上报行政权力清单，共保留行政权力事项7类451项，部门行政权力事项交叉分散情况5项;查办各类经济违法违章案件41件，结案40件，其中大要案件9件，实施行政指导6472人次。配合区政府相关部门开展安全生产、打击传销、扫黄打非、流动人口清查等各类专项整治工作35余次。
三、适应消费发展新趋势，持续优化消费环境，为维护群众利益、释放消费潜力创造良好条件。
(一)加强消费领域监管执法。以五进工作为切入点, 联合市发改委对地区医院、铁路医院、红星医院停车场收费问题开展执法检查，要求其对收费标准、免收对象进行公示;成功解决两起大额预付卡消费案件,为消费者挽回经济损失31万余元,使消费者手中1959张面额不等的预付卡可以继续消费;对8家婚纱摄影店开展行政约谈，规范商家微信点赞促销活动。认真落实诉转案工作机制，建立诉转案登记台账，办理诉转案5件。
(二)深化12315体系建设。紧紧围绕新消费 我做主消费年主题，深入开展工商开放日、消费维权五进活动及3·15宣传咨询服务系列活动，共开展宣讲12场次，发放宣传资料6500余份;3·15活动中集中销毁6大类28个品种总值近2万余元的假冒伪劣商品;在xx日报、电视报、壹周、万众传媒、微信平台上开辟3·15专刊，发布消费警示、典型案例、维权常识共12篇;继续保持申诉调解率、举报办结率100%。受理自治区工商局12315指挥中心分流、转办和自办的案件总计1032件，其中申诉919件，举报113件,争议涉及争议金额220.9万元，挽回经济损失70万元。
(三)提升消费维权社会化协同共治水平。充分发挥消费维权领导小组办公室作用，指导各成员单位依照各自职责，开展政策宣讲、送法下乡等活动，并对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制交易、消费安全、环境保护和食品卫生等问题较为突出的消费领域进行监督检查，受理自治区维权网案件6件。配合地区工商局做好20xx-20xx年度自治区级守重企业及20xx年度市级守重企业的授牌、调研工作，向12家20xx年度市级守重企业及8家20xx-20xx年度市级消费维权诚信单位颁发了牌匾。积极推广合同示范文本，免费发放合同示范文本5种共68份。
四、围绕社会稳定和长治久安总目标，坚决落实好维护社会稳定的政治责任。
严格落实党政同责、一岗双责制度，实行一票否决，做好本单位的安全生产、综合治理工作及市场的维稳工作。
加强民族团结教育不放松。上传《自治区民族团结进步工作条例》至局内网《工商园地》，组织开展学习大讨论活动6场次，干部撰写学习心得98篇。通过开展 squo;六个一squo;我们是相亲相爱的一家人、民族团结巡回宣讲、与结对少数民族群众户外徒步、慰问困难群众、聘请党校高级讲师举办民族团结宣讲会等活动深入推进民族团结进步年工作。
突出抓好维稳责任落实。根据区政法委、区维稳办、区安委会相关要求，在全国两会、斋月、g20峰会、亚欧博览会期间，加大对辖区密集场所维稳安保的检查力度，组织商户开展十户联防应急演练工作26次，督导17家大型超市(商场)、市场开办单位做好开包查验安全防范工作。结合反恐严打专项行动，对辖区重点区域、行业，流动人口较集中场所做好宣传教育工作，进一步提高商户应对突发事件能力。
坚决落实各项维稳措施。以强化二手手机、电脑市场和音像制品、服装、涉危涉爆物品、大型机械设备、成品油市场等经营主体管控为重点，不断加大三非整治和查禁暴力恐怖音视频等维稳工作力度，统筹运用商品交易市场党建、私个协会会员队伍宣传教育等工作措施，努力提高市场主体抵御宗教极端思想渗透的能力。深入开展小加工作坊排查整治、流动人口清查工作。共检查小加工作坊785户次，其中：重点行业386户;共清查流动人口862人。
五、围绕社会更文明，着力加强队伍建设和行风建设。
组织召开专题学习培训8场次，全面领会落实党的xx届五中全会、xx市六届七次全委扩大会议以及地、市扶贫攻坚会议、xx区第一次党代会等系列会议精神。组织开展 两学一做、双十星创建活动，选派22名干部赴河南洛阳、驻马店、信阳、南阳等地挂职学习，进一步提升干部素质。
加强反腐倡廉建设。召开20xx年党风廉政建设工作会议，签订目标责任书。组织开展学习纪律、遵守纪律、执行纪律教育实践活动、纪律教育年、作风纪律深化年活动及深化作风纪律三项治理活动，公示了《党员干部遵守政治纪律政治规矩承诺书》、《xx市工商局廉洁自律公开承诺书》，开展了干部分级约谈，各工商所分别召开了基层行政执法人员接受监督向市场主体和服务对象代表述职述廉会议。
组织学习xx届中央纪委六次全会精神、自治区纪委八届六次全会精神及各级纪委扩大会议精神的专题学习5场次，通过讲廉政党课、观看廉政警示片、开展立家规、举办道德讲堂等活动筑牢干部廉洁从政思想防线。
推进定点帮村包户扶贫工作。深入贯彻落实xx市、区委扶贫工作暨脱贫攻坚系列会议精神，认真落实回城乡建国村22户50人的扶贫工作任务。截止目前，通过多方面协调为18人找到工作或自主创业，为4户10人成功申请纳入低保。在节假日期间，先后分四次对22户贫困户进行了慰问，送去了价值2万余元的米、面、油等基本生活物资。
访惠聚工作有序开展。市局第三批9名干部分别进驻沁城乡城东城西村、陶家宫镇、花园乡强固村，开展市场主体年报上门指导、送法进村、环境卫生整治等活动。组织村民开展一次脱贫致富我能行大讨论活动，引导各族群众处理好国家、社会帮助和自身努力的关系，树立只有努力才能改变，只要努力就能改变的意识，坚定改变贫困落后面貌的信心决心。
精神文明建设和工商文化活动丰富多彩。组织沿街led商铺开展民族团结、瓜节、平安建设、创卫城市、精神文明、党代会等公益广告宣传 8700余条次;印制并张贴 图说我们的价值观阿凡提系列公益广告宣传画册6000张;组织开展以敬业奉献、端正工作作风等为主题的道德讲堂4期;开展庆七一主题活动、军民鱼水情谊深 民族团结一家亲庆八一慰问活动以及扶贫帮困节前送温暖、公民道德建设月、爱心一元捐、观看红色电影《周恩来的四个昼夜》、我是中国公民宣誓等主题活动。
