商场员工的年终总结5篇

时间:2023-03-17 15:08:25 分类:年终总结

优秀的年终总结的内容肯定是结合了实际的工作经历的,我们对于年终总结不能随便敷衍了事,要认真对待才行哦,下面是小文学范文网小编为您分享的商场员工的年终总结5篇,感谢您的参阅。

商场员工的年终总结5篇

商场员工的年终总结篇1

xx年管理服务中心(商业)在公司领导的正确领导下,在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下,围绕年初经营目标,坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求,重点抓好计划管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价,全体员工克服困难,较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心(商业)xx年主要工作总结如下:

xx工作任务完成情况

(一)、安全管理工作。

1、公共秩序治理

1)商场装修阶段,严格落实岗位责任制,严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料,为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员,其余不明夹带情况5起,保证施工顺利进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故,保障了管理服务中心及商户、顾客的财产安全。

2)突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起,抓获小偷1人。处理盗窃事件10多起。

3)xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其原因:主要是秩序队员的人员编制紧,防范区域大,整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位,即不再有偷盗情况出现。

4)在完成基础安全防范工作的同时,加大力度规范街区各摊点物品的管理,10-12月间,公共区域无物品乱堆、乱挂现象,消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。

5)商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放情况。

6)商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。

2、消防管理工作。

1)贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针,通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守,发现报警及时检查和处理 。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识,确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。

2)按消防管理制度要求,秩序中队安排专人每月初对所有消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

3)配合华联,联同招商中心完成1次涵盖所有餐饮、超市员工的消防实战演练,计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭,煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能掌握该四科目的各项灭火技巧。

3、交通管理:

1)严格按照工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏事件。

2)根据现场情况配备外围岗位及制定巡查路线,进行外围安防和指引车辆、顾客进出,通过正确引导,车场管理既无堵车现象发生,也没有发生任何事故和投诉事件。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。

3)针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多,多数为超重货车,护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进,及时发现了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起,处理及时,避免了街区的损失。

4)针对街区外路面乱停乱放的车辆,秩序维护队员通过耐心的劝说、引导甚至报警处理的各种方法,车辆乱放现象得到有效控制,维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。

(二)环境卫生管理

1保洁

1)完成了所有商铺装修及营业装修期间的所有杂物、余料、材料的清理工作。

2)在华联超市开张前,完成了街区负二层所有内街的清洁卫生。在街区全面试业前,完成了所有街区内街、街区,消防通道的卫生、保洁工作,最大限度的确保街区的顺利开张。

3)完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。

4)按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。

5)在88街区开业清洁开荒的基础上,管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养,既达到营业要求又延长了材料使用寿命

6)完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放,清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。

2消杀工作。

1)完成3次公共场所消杀工作,在园区的外围做整体消杀,对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作

3绿化工作

对区内的绿篱每天保洁、清理,并每月检查树木生长情况,及时清理枯枝黄叶。

(三)公共设施、设备的管理

1通过多方协调,将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严重的安全隐患。将街区与小区完全的隔绝。

2积极配合招商中心及工程部,完成了对配电室变压器供电负荷进行重新分配的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷,确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常,又减低变压器损耗。

3完成3起公共区域漏水事件的处理。商场的消防水曾因管理原因无法关闭,在加水、加压的时候,导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理,保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作,保证商户的用水用电正常。

4分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商,进行了街区商铺内8处渗漏水点的整改、处理跟进问题。

5协调整改广场大雨天气导致雨水反灌情况。

6协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的情况。

7对饭堂部分设备设施进行了协调安装。做好食堂设备设施的维修及配臵工作。解决了一线员工的就餐问题

8协调完成负一层车库出口的封闭。确保负一车库无闲杂人员随意进出。

98-12月份及时抄报用电余数,确保公共安全供电,其余各系统运行正常,保证了各区域的营业需要。

10联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。确保车库无水冒、浸泡事件发生。

11在人员不足的情况下,自行采购材料,完成了负一车库电动车充电区区域,解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。也为管理服务中心及招商中心节省了费用。

12组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进,满足街区营业需要。

13协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案,并督促施工单位完成,改善了小区住宅区的空气质量。

14配合天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作,以最大限度的减少监控盲点。

(四)、按照管理服务中心的整体部署完成的重要工作。

1德克士、建行、阿里妈妈等主力商户都存在装修程度复杂、设备改造项目众多、工期较短等不利因素,物业管理中心调动一切力量,从现场监管、安防、保洁等方面进行全程密切配合,保证了这三家商家如期开业,为88街区的招商和营业提供了有利的条件。

28-12月份共配合完成了16场的华联大型促销晚会、凤凰电动车以旧换新、特卖会等活动,基本上达到了清洁及现场安全管理协调无状况,使各项活动得以完满完成。

3联同小区物业管理服务中心与其它商户、华联用户召开了数次协调会议,确定了车辆及人员的进出路线、及车库车辆停放区域等问题,在保证不影响各方使用的前提下,尽最大限度地满足其它各方的需要。

4落实88街区、盛天果岭销售点的清洁服务、接待服务、现场监管等管理工作;

5街区下水道穿孔的协调

6负二层卫生间漏水点的协调整改

7卫生间取水点及拖把池的协调安装

8负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。

9师院对面广场车辆停放的规范、协调。

(五)人力资源管理

1充分调配好人力资源,挖掘人力资源潜力。在保证街区安全的前提下,通过人力资源整合,只设6岗来进行街区的安全保卫工作,工作饱和度100%。

2只设5岗来确保负一、二街区,及负一、二、三个车库的全面保洁工作,要求高,工作任务重,工作饱和度100%。

3行政岗位只设1人进行全面行政管理工作,工作饱和度100%。

4在员工队伍建设方面,管理服务中心一方面严格管理,对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网,调动大家的介绍热情,积极介绍人员前来参加,进一步储备人力资源。

5团队建设上,一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法,带动员工的工作主动性。另一方面,让员工认识团队价值,通过讲发展、开思路,鼓励员工目光放远,以学习、提升为目的,将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联,促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足管理服务中心不断变革创新和成长发展的需要。

6服务中心xx年的重要举措之一,做到每个部门每周有计划,每周有总结。提高了服务的及时性,提升了服务品质。

7在日常工作中按公司体系文件、规程要求,实行自查、检查相结合的管理方法,使管理服务工作形成制度化、程序化。

8员工内部培训工作是我们重心之一,是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表;专业知识培训、提高专业技能;工作规程培训、强化执行力;案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训,同时也在日常工作中不间断的指导和强化,提升整体服务水平。

9主动、积极的协调了员工餐厅的装修、材料采购、安装及日常管理,并在11月份开始对员工餐厅进行全面管理。根据员工增加情况,采取了增加

商场员工的年终总结篇2

转眼间xx年过去了,新的一年开始了。作为一名百货店的爱库柜台销售人员,我将我的工作总结和经验呈现如下。希望大家给我一些指导和建议。

在百货公司工作几个月了,在工作中学到了很多,学会了如何用自己的思维去拓展语言。还有就是了解到,作为销售人员,要想提高自己的销售能力,就得比别人更努力。以下是我在工作中学到的。

在销售过程中,销售人员起着不可比拟的作用,销售人员掌握销售技能非常重要。首先,注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾客展示产品(爱库:鞋的品牌)并进行解释外,还应向顾客推荐产品,以引起顾客的购买兴趣。

作为一个店员,你不仅要随意推荐产品,还要有推荐的信心。因为只有自己有信心,才能让客户对自己需要的产品有信心。也教会了我,不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能,设计,质量。在向客户推荐时,要强调其不同的特点。在推荐的同时,还要注意对方对产品的反应,以便及时促进销售。

不同的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好,同样的质量比价格好。要适合人,让客户的心理从“比较”变成“相信”,最后销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心,因为只有客户满意,东西才能卖,质量和态度也决定你是否会吸引回头客。大家都想买的开心,用的放心。你要让客户开心,愿意买你的产品。

以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划,及时总结工作中的不足,努力做好爱库专柜的业务工作。

作为百货店爱库专柜的员工,深深感受到百货店蓬勃发展的态势。百货公司人的努力和向上精神。

最后,祝百货公司在新的一年里走上一层楼梯,会更加繁荣。

商场员工的年终总结篇3

时间一晃而过,弹指之间,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去,现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获

在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识,努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况,进行考核与监督。在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平

针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。

商场员工的年终总结篇4

一、工作完成情况

一年来,本人认真履行岗位职责,立足本职,爱岗敬业,积极主动地配合商场各部门同事,团结一致,主要完成了以下几项工作:

1、完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。

2、完成对防损部消防安全及消防设备操作的培训工作。

3、完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。

4、协助行政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识制作的前期工作。

5、能够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事完成其它日常维修工作。

二、学习和思想情况

1、在工作中,本人能够虚心坚持向其它同事学习,向实践学习,向社会学习,不断提高自己的业务技能和政治思想水平,使自己逐步走向成熟,能够合理支配时间,根据工作需要,及时学习。

2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高,本人参加了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。

3、在从事消防设备管理维修工作中,虚心向身边同事学习操作方面的经验的同时,能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时,借鉴其它方面的经验,提升商场消防设备设施的应用水平。

4、在学习技能应用操作的同事,为了提高对消防工作的认识,努力学习新的消防法规,做到管理同规范相结合,保证工作效率,提高技术水平。

三、存在的不足和今后努力的方向

总之,一年来,我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务,这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的,是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比,还有一定的差距:主要是工作中还存在着急躁心理,工作太度不能及时调整。在大事面前,遇事不够冷静;二是管理水平有待进一步加强和提高;三是理论学习还需进一步加强,还需要学习更多的专业技术知识,提高自身的业务水平;四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调,造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足,在此肯请商场领导和同事给予批评指正,我将虚心接受,以图提高。

在今后的工作中,我将更加严格要求自己,不断加强学习,克服不足,发扬成绩,团结同事。努力工作,为商场的发展贡献自己的微薄力量。

商场员工的年终总结篇5

自从我从事服装工作以来,已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧张忙碌的学习状态。通过学习,深深感受到水晶的博大精深,发现有太多的知识需要学习。来到crystal后,我被分配到鞋区。经过几天的学习,我想从以下几个方面汇报一下我的学习和思想状况。

1、现场工作

来到鞋区,首先要在现场专柜学习,了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧,弥补对区内商品的认识不足。其次,在日常的日常工作中,监督橱柜的卫生,疏通消防通道,监督导购员穿工作服、工作证,注意价签的整齐排列,书写正确,查看销售小票,补磁扣,填写进场表格,做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,使各柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场的工作看似琐碎琐碎,但销售和服务都没有小事,堆积了无数琐事,是一件大事。有一本书写得很好:细节决定成败。只有注重细节和日常事务,才能保持良好的销售环境,保证良好的服务,保证更好的销售业绩。

2、业务熟悉度

这几天在生意场上学到了很多东西,从简单的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意,到重货制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等棘手的生意。但是,我个人认为,虽然我学到了很多,但真正能用的东西并不多,因为一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供应商服务,不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学习制度,理解水晶概念,处理遇到的事情,不断学习,提高自己的素质,才能成为一名合格的水晶管理者。

3、工作经验和体会

在crystal工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域售后最多的区域,除了现场工作和业务学习,我看到的售后待遇最多。而这些售后处理让我不止一次感叹:客户绝对是水晶里的上帝!所有的售后服务都是以客户为中心,站在客户的立场上理解客户,处理问题,努力让客户满意。因为crystal的售后服务好,也给不讲理的客户带来了机会,但我们的售后人员并不反驳,只是委婉的向他们说明三包的范围,用自己的态度和服务打动这些难缠的神仙。

作为一名新的管理者,我必须做到最好,努力学习,真正理解企业服务的理念,认真对待日常工作的细节,努力成为一名优秀的管理者。也希望前辈和领导多多指导。

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