我们经常写写工作总结来提高职业中的创新和创造力，工作总结的频率可以根据个人或组织的需求而定，可以是每月、每季度或每年， ，小文学范文网小编今天就为您带来了青志中心工作总结推荐8篇，相信一定会对你有所帮助。

青志中心工作总结篇1

xx年，地区行政服务中心党支部在地委、行署及地直机关工委的领导下，以加强党的思想政治建设为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性，确保了党支部的建设工作有了新的发展，党员的综合素质得到了新的提高。现将地区行政服务中心党支部xx年度工作情况总结如下：

一、抓好政治思想建设，进一步提高党员干部综合素质

今年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步，在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习，勤于学习，善于学习，把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初，我们印发了中心xx年度工作人员学习计划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中2次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等。

二、充分发挥党员干部先锋模范作用，积极完成各项工作任务

xx年，中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我区经济建设献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增强服务意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际，相继制定了和完善了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的，做到矛盾不上交，事关紧要的问题及时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满意，让领导放心。

三、加强党建制度和机关作风建设，推进中心各项工作

制度化、规范化今年以来，中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。xx年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学知识等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进行了检查、督促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，并指定专人定期收缴，足额上交给地直机关工委。

青志中心工作总结篇2

今年是xx区委区政府提出的“基层卫生服务创新提升年”为了全面规范提升社区卫生服务质量和管理水平，我们根据区卫生局，紧紧围绕卫生工作总体要求，结合我街道工作实际，现将上半年工作总结如下：

一、医疗服务质量不断提高

为适应当前社区居民对健康的需求，不断提高医疗服务质量，改善就医环境。中心采取周一门诊例会的形式，将一周来存在问题进行全员讨论，并提出相应的改进措施。对10年新上岗的乡村医生进行业务强化培训，并选派业务骨干参加全省全科医师骨干培训，同时选派2名以上中医执业医师参加全省中医药骨干和中医适宜技术培训。全面提高了医疗服务水平为下一步社区卫生服务工作深入开展奠定基础；改进医疗服务，优化服务流程。为了使患者有一个良好的就医输液环境，我们在输液大厅配置了电视机、空调等一系列便民设施，做到认识到位、措施到位和效果到位，并在门诊设置合作医疗一站式窗口报销、导诊服务、代煎中药，努力营造温馨的诊疗环境，为病人提供便捷、满意的人性化服务。通过以上措施，医疗服务质量有了明显的提高，业务收入增长较快，今年1-5月份门诊业务量由去年的380100余元元增长到724857余元，比同期增长了90.7%。固定资产收入由去年的85.6万元增长到130.969万元，比去年增长53.7%。

二、星级卫生所、服务站的创建工作

对照“星级”卫生所、卫生服务站的创建标准，对全处2个卫生站、8个卫生所进行了分类，明确各个单位争创的“星级”目标，将各项内容细化分解到责任人，规定完成时限，定期对工作进度和质量进行调度，督促各项工作的顺利进行。前灌社区卫生服务站今年将争创五星级社区卫生服务站。今年上半年，栗家庄村委投入6000余元，为卫生所粉刷了外墙，用不锈钢框架为卫生所制作了钛金字标识，更换了高标准的宣传栏，还配备了彩电、洗衣机等高档电器，卫生所面貌焕然一新；达到五星级标准。目前，万家庄卫生所扩建房屋主体已基本建成。

三、一体化管理健康运行

中心投入5万余元为各卫生所均配备了微机，打印机，完善了各单位内部设施，实行包包责任制，责任到人，分组对每个卫生所逐一进行清产核资，将药品库存数据全部录入微机，并与中心联网，加大一体化管理力度，实行网上监管，网上报帐，处方、合作医疗报销随时打印，彻底杜绝私自进药、两笔帐现象。1-5月份一体化收入881342.70元，比去年同期增长89.2%。

四、社区卫生服务扎实推进

社区卫生服务中心始终坚持“以居民为中心，以健康为目标，以需求为导向”，大力开展社区卫生服务工作。根据上级文件要求，中心及站均已安装oo省社区卫生服务电子档案软件系统，并印制了大量的电子档案信息表，进行了新一轮的入户查体建档工作，免费建立以户为单位的家庭健康档案，截至目前，共建档2075余份，其中建立电子健康挡案139余份。同时组织业务骨干，聘请上级医院专家到社区免费为居民查体。筛查慢病患者，并进行重点管理，定期随访。同时开展一年一度的中小学生、幼儿园查体工作，夏家庄、万家庄幼儿园查体已基本完成。

五、完善新型农村合作医疗制度

今年上半年，各卫生所均已安装oo省新农合软件，并与全区联网，将参合人员名单全部录入微机，实行全区合作医疗“一证通”制度。参照xx省新农合基本用药目录对在卫生服务中心及卫生所、卫生站就诊发生的费用一律现场随机报销。报销情况新农合办公室每月向各村及时张榜公布，接受群众监督。今年上半年全街道累计报销xx元，其中门诊xx人次，报销xx元；大病住院xx人次，累计报销xx元。为缓解群众“因病致贫”、“因病返贫”起到了很好的作用，使新型合作医疗制度深入人心，不断提高群众对新农合的满意度。

六、积极做好传染病防控工作

今年上半年区委区政府把手足口病及甲型h1n1流感疫情工作列为重要议事日程，为此，我街道党工委高度重视，将此项工作摆在首要任务来抓。加强领导，成立领导小组具体负责疫情防控工作具体事宜，并召开各村、社区，处直各部门、各托幼机构防治会议，下发有关文件等，进一步安排工作，明确职责，落实专人负责，确保各项防控工作措施落到实处。广泛宣传，分别对管辖的12个村卫生所、服务站，6个厂企散居卫生所、21个托幼机构、5个中小学开展手足口病及甲型h1n1流感知识分期培训，并制定手足口病防控工作目标责任书与村社区、卫生所、各托幼机构负责人层层签订，以明确责任，强化防控措施。通过发放宣传单，召开家长会等形式进行广泛宣传，增强防控意识。加强管理，严格落实各项防控措施。我们在疫情期间，实行了领导带班制，落实行政、门诊、预检分诊24小时在班在岗，确保值班电话、传真24小时通畅。设立预检分诊台、发热门诊、发热留观室，对来诊患者进行预检分诊，并实行专人负责消毒隔离，以控制院内感染。对手足口病新患病的患儿家庭实行流调跟踪服务。对辖区内各托幼机构进行每周两次的督导，落实各项防控措施，对措施不到位的进行停园整改。目前，我街道手足口病累计发病病例23例，以散居儿童为主，托幼机构没有停班停园现象，由此看来，通过以上措施有效的控制了我街道手足口病的发病率，达到预期效果。

在下半年的工作中，我们将继续做好以下几方面的工作：

一、继续做好手足口病及甲型h1n1流感防控工作，对各托幼机构继续加强督导，对在园儿童进行逐一查验预防接种本，做好各种疫苗的查漏补种工作落实各项防控措施。

二、与中心医院联合，开展居民集中查体工作。并充分运用电子档案软件系统，结合电子档案信息表，开展大规模的社区卫生服务入户信息调查、重点人群随访工作。

三、准备近期完成14岁以下儿童的麻风腮、甲肝、乙脑的查漏补种工作，同时对剩余的幼儿园及中小学学生进行健康查体。

四、进一步完善卫生所的星级创建工作。加大投入，争取一个月内完成万家庄卫生所的内部装饰工作。

青志中心工作总结篇3

20xx年上半年，我单位各项工作在镇党委、政府的高度重视和关心下，在上级领导和有关业务部门的指导和关心下，在镇直相关部门的竭力配合和全体队员的共同努力下，乡镇村镇建设服务中心各项工作得以有序开展，现将20xx年上半年工作总结如下：

一、小城镇、棚户区改造情况：

20xx年，我镇涉及小城镇建设项目xx个，总投资xx万元，年度计划完成投资xx万元，截止20xx年xx月xx日，已累计完成投资x万元，占年度计划完成投资的xx%；20xx年我镇棚改指标xx户，共计xx平方米，由县城投公司进行发包和质量管理，我单位全力做好后勤保障和协调工作。

二、城镇建设审批、管理情况：

我单位一直严格按照城镇规划，依法报批办理建设项目选址意见书、建设项目用地规划许可证、建设工程规划许可证等审批手续；加强对各建设项目及居民建房的跟踪管理，确保了我镇城镇规划的顺利开展。目前共审批建房手续xx户，共计占地面积为xx平方米。其中规划区内为xx户，占地面积为xx平方米，规划区外xx户，占地面积为x平方米。

三、城镇管理及基础设施建设情况：

为全面落实管理各项工作，全镇形成了齐抓共管的良好氛围，协调配合处理，集中力量政治，加大城镇环境综合整治力度，为全镇居民营造一个良好的生活环境，真正做到了人民城市人民管，管好城镇为人民的良好局面。主要做了以下几点：

1、加大宣传力度，提高全民意识。一是在大屏幕上滚动播出整脏治乱的相关文件及要求；二是利用每周三赶集天发放宣传资料xx余份；三是加强楼群院落管理、农村环境整治等内容；四是实行公开评分制度，设立公开栏，对各村（居）、镇直各部门的卫生检查评分进行曝光；通过多种宣传形式，形成了全民关心、全民参与的浓厚氛围，提高群众对整脏治乱的知晓率、参与率及满意率，大大提升了群众居住环境的舒适度。

2、环境卫生保洁。为维护乡镇城镇良好形象，我中心进一步加大对环境卫生的管理力度：一是根据规划区内机关单位和住户的分布情况，对辖区85名环卫工人进行了调配，加强管理力度，明确职责，确保街道清洁、干净，做到垃圾日产日清，日清运垃圾xx吨。二是要求各单位对自己的楼群院落自行管理；三是城郊结合部卫生管理。按照属地管理原则，明确村（居）委会所在地管理职责，划定区域进行管理，切实解决管理空位和缺位问题；四是加强农村环境卫生整治，乡镇现目前已完成农村环境综合整治xx个村（居），剩余四个村将在20xx年全面完成。将农村环境综合整治与美丽乡村创建结合起来，制定村规民约，与村（居）签定目标责任书，引导村民共同参与到爱护环境卫生中来。并定期或不定期组织小工对辖区xx国道、高速路、铁路沿线可视范围内进行排查和清理。

3、狠抓交通秩序整治。一是抓宣传。不定期在大屏幕上进行宣传，向群众发放《关于进一步规范乡镇城区内相关行为的通知》等资料；二是配合交警二中队对城区内违停车辆进行整治，对违章占用人行道停车的驾驶员进一步宣传教育，并作出认真的书面检查。半年来，共计处理违章停车8余辆。

4、抓占道经营整治及农贸市场整治。一是在复兴路口规范设置1处临时摊位，考虑到现如今上班时间为09：00，故将原规定早餐点08：30改为09：00点以前全部收摊，既解决了群众的肚子问题，也解决了城区的.面子问题。半年来，共计检查沿街经营户302户，清退主、次干道店堂延伸占道30余起，清退违规设置的早餐点3起；二是重点整治城区农贸市场。由村镇建设服务中心、工商、镇卫生院、乡派出所等几家单位联合，对农贸市场进行专项整治，进一步规范划行规市，针对农贸市场中午12点，下午5点人流量大的特点，在以上时间段加派人手进行管理。

5、城市市容环境整治。一是坚持堵疏结合的原则，规范城镇街道上各类摊点的设置，清理主次干道的流动摊点，并实行定人、定岗、定责管理，专人负责城镇早点、夜市摊点的管理。二是认真抓好城镇主次干道两侧违章搭建和影响观瞻的残墙断壁的清理，使城镇容貌管理水平进一步提高。三是严格对户外广告的审批和管理，控制过街横幅的设置，对乱张贴、乱刻画的野广告做到及时发现并及时清理，依法整治了乱贴乱挂的广告和横幅5余起，为我镇营造了整洁、优美的城镇环境。

6、落实门前三包责任制度。细划门前三包责任制，与临街门面、居民住户、营业店铺签订门前三包责任书共计xx余份。

7、狠抓基础设施建设，改善村民生活条件。镇域内建有垃圾填埋场xx座，有日中转量xx吨的垃圾中转站xx个（由于xx大道征占，准备拆除），设置了农村环境卫生管理站，垃圾清运车xx辆，共有环卫工人xx名，安装垃圾桶xx个，修建垃圾池xx个，垃圾集装箱xx个，环卫休息室xx个。

四、危房改造情况：

20xx年乡镇农村危房改造总任务数xx户，其中农村危房改造xx类重点对象xx户，包括d级危房26户、c1级危房2户、c2级危房1户；根据省级4类重点对象农村危房改造补助标准分为三级，额度分别为d级3。5万元、c1级1。5万元、c2级1万元。目前已有动工16户，未动工13户。

五、拆违控违情况：

组织各村（居）、各部门、各村组干部召开严厉打击违法违章建筑会议，发放宣传资料，利用赶场天进行大力宣传、发放手机短信、制作宣传标语、利用电子显示屏进行宣传，对违法违章建筑进行排查摸底，下达拆除通知书。县给我镇下达的目标任务是xx平方米，目前已拆除xx平方米。

六、建筑安全管理情况：

我中心定期或不定期组织工作人员对辖区内各在建施工单位进行建筑安全监督检查，目前已进行检查共计xx次，并要求施工单位对存在的问题立即进行整改。

七、主要存在的问题：

1、由于需要有专业技术工作人员参与的工作量的不断增加，而办公室的专业人员和做资料的人员较少，开展工作中存在一定困难。

2、随着城镇区域的扩大，市政维护的开支逐渐增大，镇财政又没有专项资金导致报账进度缓慢，导致很多材料供应商货款和小工资结算速度慢，致使城管办的诚信度大打折扣，出现赊不到材料和请不动小工的情况。

3、由于个别的群众意识还不够高，仍然出现乱停乱放、乱拨乱倒、乱堆乱摆、乱搭乱建的现象，给城镇管理工作带来很大困难。

4、我镇严重缺乏规划、建设、管理等方面的专业性技术人才，对加快示范小城镇建设缺乏指导性。虽然我镇小城镇项目推进缓慢，还需大量资金支持，每年省市县下达的小城镇建设资金仍然不能满足发展需要。

5、农村危房改造4类重点对象中的部分老、弱、病、残、孤等特殊困难群体，家庭经济困难、家中无劳动力、无法自筹启动资金依靠自身根本无力实施自建改造，有的甚至不愿改造，关于这类人群我镇正在为其做思想工作。

八、下一步工作打算：

1、组织工作人员加强思想意识、业务知识、相关法律法规的学习，不断提升自身水平，不断提高办公室工作人员执法水平。

2、加强和上级部门沟通，对不熟悉的业务加强学习，避免在工作中出现失误。

3、严格按照城镇规划管理办法对居民建房进行审批，及时整改违章现象。

4、加大对农村环境卫生的整治力度，并实行行之有效的管理办法进行督促整改，力求创建和谐农村环境卫生。

5、抓岗位责任，强化服务。规范内部权力运行机制，工作责任机制，树立服务至上的理念，把管理融于服务之中，为人民群众和管理对象多办实事好事。

6、积极主动与上级各部门和帮扶单位对接，争取得到各级部门和帮扶单位的资金支持；加大融资力度，整合各方资源，切实突破小城镇建设资金瓶颈问题。

7、进一步加大宣传力度，对农户进行走访交流，让更多的群众了解农村危房改造相关政策。对于自身无法进行危房改造的困难农户，我镇将采取由村支两委帮助代建方式，望各联村部门切实了解并做好各自联系村居的农村危房改造工作情况，切实解决群众住有所安的问题。

青志中心工作总结篇4

光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认识。

很多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、以至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲劳的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻蔑，

以至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的`完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

青志中心工作总结篇5

20xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[20xx]27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

(二)、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

三、20xx年工作意见

根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创文明单位作出新贡献。

20xx年的主要工作是：

(一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

(二)、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

(三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

(四)、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

(五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。

青志中心工作总结篇6

回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

20xx年我们的工作计划是：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

青志中心工作总结篇7

一个学期即将结束，院学生新闻中心办公室在领导老师及新闻中心负责人的指导和带领下，和全体成员共同努力下，基本上完成了的工作及任务，发挥了组织、宣传等作用。同时，我们也很好地完成了院团委分配的各个资料整理工作。近一年的工作中有艰辛、有迷茫，但更多的是喜悦与欣慰，全体成员在大力发展院学生新闻中心办公室的同时也都获得了成长。现对本学期我部工作，简要总结如下：

一、积极工作

（1）、我院学生新闻中心办公室正式成立

20xx年x月，我院学生新闻中心办公室正式成立。新闻中心办公室的成立，对于新闻中心的内部建设具有重要的意义。

主要负责至诚学院学生新闻中心内部建设，文件的管理、相关规章制度的制定，内部人员的考核、培训、激励，辅助中心主任规划新闻中心的发展方向，做好沟通的桥梁工作。下设秘书处和人力资源部和文书部三个部门，具体职能介绍如下：

① 秘书处：负责新闻中心文件的起草，整理，归档；安排会议，并做会议记录及考勤；安排值班，做好值班工作的考勤及工作意见的反馈；及时更新发放所需表格；新闻中心资料库的完善；收集工作总结；做好反馈工作；物品管理（采购，借出登记，回收，发放）；管理新闻中心财务工作。

②人力资源部：建立新闻中心人才库，完善人事资料；内部人员的考核、培训、激励，完善绩效考核制度并做好内部人员的考核激励评优工作。制定、完善培训制度，做好每期培训的策划、考勤及结果反馈工作；收集校内各类优秀人才信息，并建立好数据库；工作人员招聘；每次活动人员调度及工作安排，做好考勤工作的整理以及对数码加工部记者的技术考核。负责内部交流活动，营造良好的新闻中心氛围。

③文书部：主要负责学院各类事件相关信息（大事记、荣誉汇总）的获取、处理、传达、沟通等信息工作。协助团委整理五四材料、编写年鉴、新生宝典及各类发言稿等，建立新闻中心稿件、相片和dv的数据库，并整理，刻盘。

（2）、纳新活动

9月下旬，我们通过上机考试和面试两方面，对报名者进行筛选。态度端正、积极进取、有电脑办公软件应用基础为纳新的基本要求。最后，有12名新成员脱颖而出。

（3）、新闻中心干事技能培训

11月x日，新闻中心干事技能培训开班。本次培训由新闻中心主办，由新闻中心办公室主要负责。策划、联系老师、教室申请、宣传彩喷、培训现场签到、维持培训现场秩序、培训情况反馈皆由我部完成。此次培训面向我院学生会各部门及各系、各中心致力于校园新闻宣传的干事，以培养“优秀的学生新闻工作者”为原则，以提高我院新闻中心干事的基础性工作能力，增强业务水平。

12月x日，为期四周的新闻中心干事技能培训圆满结束。从新干事的结业作业来看，此次培训的成果还是较为令人满意的。

（4）、每周之星

新闻中心办公室成立伊始，“每周之星”宣传海报皆由我部与宣传部共同完成。我部的任务为：确定人选、收集资料、整合资料，皆能够保质保量完成。

（5）、整理、编写年鉴

根据校本部及学院分配的任务，新闻中心办公室全体人员共同参与，拆分成小模块完成，日积月累，既能按时完成又能保证质量。

二、存在不足

虽然本学期工作取得了不少成绩，但在日常的工作中我们也发现了不少不足，总结出了不少经验，以后将改正。

（1）、缺乏经验

在本届学生会各部门之中院学生新闻中心办公室是新建重组机构，在经验方面有所欠缺，许多方面都做得不足，从部门的建成到工作取得一定的成绩的过程中经历了漫长时间，我们从纳新到干事培训到部门的稳定运转都困难重重。

（2）、设备匮乏

由于新生都没有电脑，新闻中心办公室的工作基本上都需要用到电脑，值班室仅有两台可用的电脑，但这两台电脑软硬件皆有问题，应对材料整理及其存储存在一定难度，以至于工作效率较低。

总体来说，院学生新闻中心办公室全体成员在将近半年的工作中尽心尽责、通力合作。顺利完成了院团委分配的各项任务。经过这半年的工作，新闻中心办公室的每位成员，在组织、分配、总结等方面学到了很多经验与知识。

20xx年，我们将面临新的工作任务，面临新的挑战！新闻中心办公室是一个团结的大家庭，将冲破一切艰难险阻，迎接挑战！

青志中心工作总结篇8

20xx年即将结束，在局领导及业务主管的帮助指导下，在同志们的帮助下，通过自己的'努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况汇报：

一、强政治思想及业务学习，提高工作效率

xx年，我自觉提高学习积极性，积极参加乡党委、政府组织的政治理论学习，同时认真学习业务知识，全面提高自身素质。加强内部管理，增强职工工作积极性，杜绝纪律松散，工作责任心不强等现象，原创：促使职工发扬党的优良传统，全心全意为人民服务，树立“艰苦创业，无私奉献”的行业精神和“站兴我荣，站衰我耻”的高尚情操，杜绝行业不正之风，做到人人遵纪守法，廉洁奉公，提高思想觉悟和工作效率，以高度的责任感和事业心做好本职工作。

二、大科技培训力度，提高群众科技水平

我乡群众文化素质低，对各种作物的管理较差，甚至不进行管理，针对这一情况，我站适时举办科技培训，利用党员干部会、群众会、团员青年、妇女干部培训会等机会和方式将各种经济、生态林木的适用栽培技术传授给林农，使林农对科学管理有了新的认识，一年来共举办科技培训45期3800人次，出黑板报5期。

三、科技样板地

种植科技样板地100亩，为我县引种提供科学依据，品种有罗丹-5号，兴黄丹等，产量高，口感好。

四、积极参加中心工作

在做好本职的同时，积极参加政府的中心工作，在申请文明城市，举办电影周等工作上，做出了成绩。

五、努力方向

在今后的工作中，我将继续努力，不断创新，与时俱进在农业工作上有新突破。