2024年年度考核表个人工作总结优质5篇

时间：2024-06-03 15:43:03 分类：实习总结

如果不能以严谨的态度对待工作总结的写作，那我们的业务水平也很难有所提高，只有将工作总结写好，才能使我们的工作效率得到提升，以下是小文学范文网小编精心为您推荐的2024年年度考核表个人工作总结优质5篇，供大家参考。

2024年年度考核表个人工作总结篇1

在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成20xx年度的护理任务，现将总结如下：

一、为病人护理提供优质护理服务

坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全

1、加强制度与职责教育

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理

组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案

平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。

三、加强护理质控

1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的.问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量意识。

2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。

四、存在问题

1、对病房管理尚不尽人意，新护士多，经验不足。

2、由于护理人员较少，基础护理部到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助，职业道德建设上取得了一定的成绩，但也存在一定的缺点，在以后的工作中有待进一步改善。

2024年年度考核表个人工作总结篇2

一年幼儿园教学的时光，如弹指一挥间，转瞬即逝。回首这一年我在xx幼儿园里一路走来的历程，充满了艰辛和困苦，但同时，在这些艰辛和困苦的背后，我也在慢慢的成长，慢慢的变优秀。它让我明白了，只有经历了这些磨难，我才能成长的更快，让我学会了在苦难中感受成长，感受生活。

这一年作为一名幼儿园的教师，我始终把学生们的安全健康放在第一位。因为我清楚的知道自己身上的职责是什么，清楚的知道自己每天要完成的工作任务是什么。

对待每天的工作，不迟到，不早退，更不旷工。对待每天孩子们的接送任务，不敷衍，不放松，每天早上必须要亲手把孩子们从父母手中接到才放心，在下午放学的时候，也是必须亲手把孩子们送到父母手中，我才能安心的下班回家。

对待孩子们的课堂教学工作，更是认真努力的去完成。虽然幼儿园的教学内容是十分简单的，但是对于能让三四的小子们吸收进去，却也是一件难事。在每天晚上，我都会进行一天教学内容的总结，也会把自己做的不够好的地方，记下来，然后在课堂上做到及时改正。除了做总结之外，我还要进行第二天课程内容的备课工作，为了能让我们班级的小朋友进步的更快，我想方设法的来提高课堂的趣味性，想法设法的来提高小朋友们的课堂参与度，所以，我每天晚上总是要备课到很晚。

对待学生们日常生活的照顾，我也十分的用心和负责。在他们吃饭的.时候，我一边要监督他们把饭菜都吃完，一边还要教育他们在餐桌用餐时的基本礼仪，让他们学习到一些生活的常识，养成一种良好的生活习惯。在他们午休睡觉的时候，我都会在一旁守候着他们，有小朋友踢被子，都会及时的给他们盖上，以免他们着凉感冒，有小朋友尿床，我也会及时的帮他们做好处理。在他们进行课间活动的时候，我也会陪伴在他们身边和他们一起玩游戏等等。

总之，在过去的一年里，我都有在尽心尽力的照顾好每一位小朋友，认真的对待着我在学校里的每一天工作。

“十年树木，百年树人。”作为一名教师，我愿意在我漫长的岁月里来等待孩子们成长，来教育他们成人。

2024年年度考核表个人工作总结篇3

一年来的工作已经结束了，我感觉作为一名医生，自己承受了很多，已经追了很多，在工作当中做到了很多，这也是我的职责所在，我愿意在一步步的工作当中加强自己，提高自己，让自己处在一个紧张的状态，上面也是有适当的好处的，什么时候做什么事情都应该非常的清楚？到了考核自己过去一年的工作的时候，我的内心充满了非常非常多的期待，我也想知道自己在过去一年都去尝试做了一些什么，做出了什么成绩，所以我也需要总结一下，有什么优点就要积极的发挥，继续努力，有什么缺点就应该改正，现在我也就过去一年来的工作总结一番。

在工作当中，我是比较认真的时刻的坚守自己的工作岗位，救死扶伤是医生的职责所在，接着住岗位也是我们的素养，这是我一直都在坚持的东西，什么时候做什么事情？我都非常的清楚，我一直都以自己是一名医生，而感到骄傲，在过去一年工作当中，什么时候我都会坚持自己想做的事情，也会为病人服务，热情的服务于病人，对于我来讲，也日常的事情之一，让自己时刻的保持一个轻松的状态，保持好动力，这也是关键所在，在未来的工作当中，我也会积极地体现自己的价值，努力的展示自己，也会在下一阶段的工作当中做好自己的能力，一年来的工作，我也成长了很多，对于自己的业务方面，也有一些新的了解，处在一个全新的阶段，对于我来讲，这是好事情，更加希望能够在下一阶段的工作当中体现自己值，用自己的能力认识自己，一年来我遵守医院的制度，落实好自己的工作，展示自己的价值，让自己能够在工作当中有更多的进步，我一直实现了自己所需要发展的东西，随着时间的推移，这些都不会变的。

在能力上面，我还是坚定不移地相信自己能够处理好下阶段的事情，我对自己能力非常看好，作为一名医生，我时刻都在坚守自己的职责，坚守自己的岗位，一定会把自己最重要的东西都实现，考虑到自己有什么东西还没有完善好，落实好，我都会坚持下去，有的东西不是说一时之间就能够完成好的，更多的事情都是要用心去对待，而且我还是保持着好的心态，在维持者能力上面坚定不移的，相信自己有一个高的能力是非常有必要的事情，我也会在下一阶段的工作当中继续提高自己的能力，提高自己的业务水平，作为一名医生，这些我都非常的清楚，我也知道自己的动力在哪里，时刻都落实好相关的工作规划，是我应该保持的这种东西，这种事情都不是说说而已，我一定会的，做到这一点不容易，实现这一点也不容易，但是有一个方向还是非常有必要的，我坚定不移的相信自己能够处理好相关的工作。

2024年年度考核表个人工作总结篇4

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的`客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

2024年年度考核表个人工作总结篇5

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

１．开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。

四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。

２．坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动服务站”。

五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了xx份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

３．今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周转。

通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的'各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

４．抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

（１）学习模范人物与先进典型相结合；

（２）评先树优，职称评定相结合；

（３）平常表现与外出进修相结合。