在撰写心得时，可以适当加入一些个人故事和经历，在撰写心得时，语言要简洁明了，避免过多修饰，以下是小文学范文网小编精心为您推荐的逛商场心得参考5篇，供大家参考。

逛商场心得篇1

各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。

其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解公司的制度，也没有老员工她们的资历阅历，总觉得如果有晋升的机会根本轮不到自己，自己只能踏踏实实的学点经验，按部就班的工作。

作为过来人，我可以很明确的告诉你，在客服板块晋升无关先后，能力不分高低（当然这里指的是普通技术工作，比如像我们客服这一块其实难度并没有那么难，其她行业工种比如说运营之类的那就另外说），当然老员工的机会肯定是比新员工要高，因为新员工来的时间不长晋升了肯定不服众。

这里肯定也不是跟大家洗脑，也不是去灌这些鸡汤，要知道，机会是靠自己去争取的，而不是靠别人给予的，别人给予你的时候，你自身的能力也一定要能够抓得住。

好，我们回归正题，我们来讲一下如何从客服做到客服组长，其实这个话题理解起来，也可以说是如何从一个小的普通职员上做一个小阶段的晋升。

一、做好你该做的，拿你该拿的，只要你能接受，无论她人多少与你无关。

其实无论你做哪一行，做什么样的工作，你最终的目的肯定不仅仅是你目前的现状，肯定是想做的更好，每个人都想升职加薪，但是话说回来如何才能升职加薪？

就以我自身为例子，学校安排了一次全班一起去的实习，公司是中国移动的一个外包公司，主要是做宽带报装，一个班去的人数就会比较多会打乱她们公司原本的一个人员情况，我们只拿当地薪资的基本底薪，相当于正式员工的1/4，这样就会导致很多同学不满意，甚至上班期间旷工去网吧上网，工作其实并不难，只是她们的心态觉得不公平，凭什么大家都是做一样的工作，我却拿这么低的薪资？

甚至于在工期间还有很多原公司里面的老员工对我们有排斥心理，对我们的不照顾等等这些小因素，其实那会儿我觉得这些其实都没什么，以后该经历的东西肯定要比这些多，工作还是需要认真的去对待，无论薪资的多少，只要接受了这份工作，那么就是符合你的预期，并不需要拿自己的工资去跟原本老员工去比，你只需要知道你获得了你应该获得的那一份就可以了，对待好自身的工作。

另外一点就是你本身是实习生，并不是长久在那里做的，只是做一段时间而已，没办法给你安排固定的工作只能安排一些技术性不高的活儿，自然得到的回报肯定不如那些老员工。

二、你可以不认同，但是不可以不尊敬。

很多刚出来社会的小伙伴肯定跟我当初一样，总觉得很多公司都爱说教，爱画大饼等等。

你的想法还有还有公司的想法两者其实并不矛盾，你可以有自己的思考，你也可以有自己的想法，但是你做的事情必须要按照公司的标准来，因为你是给公司做事，只有按标准做做好了你才是干好了。

也有对公司内的个别人或者老员工有意见的，这些都是正常的，但是对于这些我们都应该理解并且接受自己会有这样的心理，但是对于老员工和其他人我们都应该尊敬，包括扫地阿姨，每个人的存在必然有自己值得学习的地方。

三、态度要恭敬谦和

刚出来社会的时候难免会有浮躁的心态难以平复下来。

领导骂我，我不想干了...

这个工作太难了，我不想干了...

今天我加班了，我不想干了...

领导她不给我批请假我也不想干了…

我不干了，这句话其实对你对我都很不负责，如果作为领导的我让你进来了，我花心思花精力花时间去培养你，你随随便便给我来了一句说你不干了，那我可以认定你这个人对目前这份工作是无所谓的，那我教你再多，你可能一段时间就要走掉了，那我更不可能把预备的职位晋升的空间留给你，因为这份工作对你而言，你可以轻易的说放弃，轻易的说你不干了。

遇到任何事情，我们首先要抱着一个谦卑的态度，良好的心态去面对，如果我有急事，我需要请假，那你可以跟领导表明原因，并且跟对班的同事进行沟通，能否她先顶替你的班次，遇到难题我不会有没有主动的去寻找老员工的帮助或者主管的帮助？如果觉得工作太累了，那是否有跟主管去反馈工作分配是否合理，她人工作是否与你一样？

尤其是刚进来职场的小白，没有能力没有阅历，态度就是你最重要的一点，是否主动好学？有没有做笔记？老员工在旁边指导你的时候，有没有给予一定的回馈和认同？

四、可以任劳任怨，多做些没什么

我那会儿出来工作没多久，那个时候是在做售后客服，只有我和另外一个售后客服两个人，一天的工作量其实挺大的，有快递的群信息要处理，后台的售后要的处理，退回的产品订单也要去处理，联系客户等等…

一天下来如果两个人同时忙的话可以赶在下班点之前完成，但是跟我搭班的售后客服她是一个老油条，出来工作已经六七年了，在工作的时候自己在苦哈哈的处理凌乱琐碎的信息工单等等，她却在旁边刷着手机看着小视频，对于刚出社会的我敢怒不敢言，心里也总安慰自己想着多做点没什么。

如果你跟她一样玩手机，那么过几年后你就会变成现在她一样，那你就不能实现你自己的理想，不能实现自己的抱负，所以多做点没什么，虽然很累，现在回头看来，其实那个时候多做点确实是好事，如果不是那段时间这么高强度的工作，我也不可能成长的这么迅速，现在回首那个售后客服现在依旧是客服，拿着5000多块钱的工资，我就做到了客服主管。

其实你以后想要成为什么样的人，你就看哪些年纪比你大的同事或朋友，你看他们在公司每天上班是在做什么事情，如果你是照本宣科跟她们一样，那么你到了她们的那个年纪，你就会变成她们，如果你偏不，偏不要活成她们那样，那你就多做点吧，不吃亏。

五、工作当中要学会“偷懒”

无论是哪个工作，做久了其实感觉每天的工作都是相似的，那我们就要在工作中学会“偷懒”当然这里的偷懒并不是指的划水，开小差。

而是在日常的工作当中寻找一些能够更便利快捷解决当下工作的一个方法，其实这一点我就是上面讲到的那个售后客服身上所学到的，她虽然喜欢刷手机，但是遇到一些很多很杂乱的订单，需要挑选筛选出来的时候她就会去“偷懒”她会去找平台客服，她会去找erp客服会把数据导出来，在网上搜索方法进行筛选，原本如果需要人工一个一个去处理的话，不仅工作量大还很容易出错，但是她就会通过“偷懒”的形式去做好，不仅准确性高，而且更加的便利快捷，所以那个时候主管有任何这些乱七八糟的订单都是给到她，而且只有她才能够完成这类订单，所以从她身上我也学到了这点，工作其实每天干下去都是相似的，只要我们发现在工作当中的一些规律，我们就可以用这个偷懒的形式，寻找一些便捷的方法，能够便利我们的工作，减轻工作的负担和压力。

插个题外话就是刚才也讲到的这个售后客服她在工作期间喜欢刷手机不管你一个忙不忙，但是遇到一些比较麻烦的订单，她总是能够应付，而且只有她能够应付，所以无论你觉得这个同事身上有多么的不好，身上总是有那么几个点值得你去学习的，她这些“偷懒”的技巧都是我一点一点从他身边偷学回来的，凡是都有好坏，多看看她身上总有好的地方值得你学习。

学会了这个“偷懒”的技巧，确实给我在今后的工作中带来了很多的便利。

六.部门老大的话要听

其实对于小职员来说，部门的老大就是你的 boss，你只需要照顾好你们部门的老大，听她的工作安排，对她的工作安排顺从，有意见可以保留意见，只需要将她安排的工作做好，并且主动的去为她分担工作，成为她的得力小助手，没事的时候也可以点几杯奶茶送送人情，江湖不是打打杀杀是人情世故，这里跟大家讲到的并不是拍马屁，也不是阿谀奉承，而是人情世故。

从主管的角度上看：

在工作中你只是做好了你本该应做的，你没有帮我分担工作，我也没喝过你一杯奶茶，也没有受过你一点的情，当有晋升空间的时候，我怎么会去优先考虑你？

能够给你起到决定性作用的还是你们的部门老大，公司体量这么大，根本不可能关心到每个部门里面的小成员。

上面说到的其实都是自己的一个工作感悟，并不是跟大家张张嘴就来的，当初我也是做那个售后客服，为什么半年内我就能够晋升到客服组长，很大一部分的原因就是我给部门老大配合的好，活干得漂亮就这么简单，如果我作为客服的主管，我肯定也是会找一个积极的，愿意配合我认同我的人，作为我的客服组长你的本职工作就是配合我做好工作。

当然可能会有的小伙伴不认同，觉得工作不应该有这些花里胡哨的东西，其实我刚出来的时候我也是这么觉得的，工作嘛，我做好了我自己本该做好的东西就好了呀，我为什么还要去没事找活干呢？这不是给自己受累吗？我一个月的工资才多少呢？

其实正是因为自己一个月的工资才多少呢？自己刚出来什么都不会，为什么做完事情之后就在那里傻呆呆的愣着浪费时间呢？不多去主动的去学习一些东西呢？这些都是你未来的本钱，现有的工作不可能做一辈子，你要做得更好更高，走得更远。

结尾

这里就给大家做一个简单的总结献给刚出社会的小伙伴。

1.拿好自己该拿的那一份工资，不要去问别人的工资是多少

2.老员工也好，领导也好，你可以不认同，但是不可以不尊重

3.不要学老员工她们一样划水摸鱼，如果你跟她们一样，过个几年你就会成为她们

4.多做点没什么，多做的只是加快了你成长的进度而已，这是好事

5.工作中受委屈是必然的，要自己学会调节，不要遇到事情就说我不干了

6.多在工作群里发言，积极提问，有好的方法积极分享

7.主管不忙的时候多跟主管打交道，她身上必然能够有你能够学到的东西

8.没事的时候可以让主管给你安排一些事情，替主管分担一些她的工作，因为她做的是主管的活，你只要学会了就是你自己的资本

9.工作只是工作，不要跟工作里面的人抱怨埋怨吐苦水，也不要在工作中私下八卦做好你本该做的，你跟她们只是同事关系，未来你会走得更远，跟她们也是一时情谊。

10.工作中要学会“偷懒”找方法，但是偷懒找到的方法只属于你自己，不要共享。

以上仅为个人的一些过往经历心得分享，仁者见仁，各位小伙伴们择需而取，如果有所收益，帮忙点个赞+再看哦~

有很多我自己用的课件，如果有需要的小伙伴没可以直接回复学习，我发您~

逛商场心得篇2

商场服务员培训是商场合理分配工作和提高员工工作能力的重要举措，对商场的有序运行起着重要作用，下面是小编精心整理的商场服务员培训心得体会范文，供大家学习和参阅。

商场营业员工作总结

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场收银员培训心得

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战经验的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。顾客十分不理解：这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则 收银员应做到四勤

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场年终总结心得体会

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识 的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。 200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架 构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

逛商场心得篇3

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

上午好！

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会:

一、及时进行角色转变，调整心态，适应环境。

参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步适应了商场的工作环境，作为刚毕业的大学生，刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

二、熟练掌握业务技能是立身之本

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

三、运用适当的工作方法到工作当中

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-计划，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行计划的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

四、不断学习，在学习中提高自己

(1)向领导学

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的`不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

(4)利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

五、化解浮躁心理，并将抱怨转化成工作动力

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

六、带着一份感恩的心工作

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会，才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！

逛商场心得篇4

尊敬的各位领导各位同仁大家好：

我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心。.。.。.还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的.要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好！

逛商场心得篇5

光阴似剑，时光如梭，转眼__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于__年6月到__商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!