事迹材料是描述了一个人在特定领域内的努力、决心和毅力，展现了他们的专业素养，想要促进自己的成长和进步，我们就要准备事迹材料，以下是小文学范文网小编精心为您推荐的银行标兵事迹材料6篇，供大家参考。

银行标兵事迹材料篇1

现任工行扬州文汇支行网点负责人。在2020年的工作中，她始终遵守着准则：“内控驻于心，合规贵在行”，以网点运营风险事件和风险分级指标为抓手，切实提升网点风险治理水平，在她的管理下，工行扬州文汇支行全年运营风险评级平均处于a类网点的水平。

一、合规知识记心中，加强学习在行动。她将规章制度中的核心内容进行提炼，加深对规章制度的理解；她熟练掌握各项业务的风险点，将内控合规具体要求了然于心；她认真领悟新规和上级行新制度文件精神，通过工银大学进行微课堂学习，强化业务知识学习；通过坚持不懈的学习增强自身识别风险和防范风险的能力，提高提高检查指导网点运营工作的综合能力。

二、网点目标记心中，审核监督在行动。她始终铭记着网点目标，将零出错作为她的奋斗方向。在日常事中履职过程中，认真审核资料的完整性、内容的合规性、要素的准确性；严格执行“一问二看三核对”的工作步骤，严把开户管理关、网银注册管理关、印章使用管理关、空白凭证管理关、内部账户使用管理关和现金管理关，充分发挥好把关堵口作用，做到“有章必循，有规必依”，做好关于账户涉嫌电信网络新型违法犯罪的排查，严防此类风险账户的发生；狠抓网点集中处理运行质量，对发生的撤退业务和未直通的业务逐笔查找原因，如发现是柜员人为疏忽造成的退回或不直通，逐个指导监督；安排专人每天对内部户进行核对，挂账做到及时处理，避免长时间挂账，提高网点的核算质量。

三、认识不足记心中，时刻提醒在行动。工作中，针对本网点和其他网点已经发生的风险事件以及上级行检查中发现的问题，她第一时间组织员工学习，及时整改，引以为戒，消除风险隐患。

四、不畏困难记心中，虚心请教在行动。在业务运营过程中，遇到复杂，特殊性的业务，她不害怕，不逃避，以解决问题为第一要义，虚心向上级部门请教，与业务处理中心沟通联系，再进行业务处理，有效的防范了风险事件发生，确保了业务的合规性。对于大额业务、自制凭证、查冻扣等特殊业务，严把审核关，做到柜员与运营主管双人复核制，充分发挥好把关堵口的作用，将风险事件扼杀在萌芽状态。

五、排查细则记心中，关注员工在行动。她对员工思想动态和异常行为进行定期排查，通过观察、谈话、家访等方式了解员工的思想动态和行为变化；她不定期与员工进行交流，进行思想道德、合规操作与案例警示教育。

六、员工能力记心中，耐心辅导在行动。网点柜员每年都有柜员轮岗以及新学员入职，她以“师徒制”考核为抓手，注重加强基本制度和操作流程的培训，在网点形成传、帮、带的良好氛围，不断提高全员整体的业务水平和操作能力。适时做好新业务、新系统、新产品和新规定的转培训，消灭制度规定和操作流程执行盲区。同时对新员工加强合规文化理念和新时期“禁令”的宣传和学习，增强新员工的合规意识，做到“主动合规、时时合规、人人合规”。

合规经营是每一位员工必须履行的职责，是防范金融案件的基本前提，是网点业务持续健康发展的保障。她会将内控合规作为一项长期不懈的工作来抓，为经营发展保驾护航。

银行标兵事迹材料篇2

言语亲切、积极乐观、爱岗敬业、业绩突出……她是深受客户喜欢的好同志、领导同事尊敬的好大姐、家人眼中的“贤妻良母”、体育运动的爱好者；2018年，她被授予“xx市巾帼建功标兵”荣誉称号，是全市金融机构中唯一获此殊荣的员工。她，就是xxxx县农商银行营业部综合柜员——xxx。

融汇真情工作友谊双丰收

一线工作，千头万绪、竞争激烈，如何赢得主动权？xxx深知，唯有真诚、优质的服务才能留住客户的心。

为更加贴近客户、了解客户，她兢兢业业、不舍奋斗，主动放弃多个节假日、休息日，始终坚持进村入户走访，做宣传、问需求、听建议、解难题，将农商银行的浓情浓意送到千家万户。

在她的手提包里，总是随身携带一个纸张已经开始泛黄的笔记本，密密麻麻记录着她的“走访战绩”：9月8日，客户杨某儿子结婚，需要换5万块新钱；10月16日，客户李某某想扩大养猪场，咨询贷款流程；11月23日，客户范某某更改预留手机号码……客户的点滴诉求，对xxx而言都是“天大的事”，能当面解决的就当面帮助解决，不能立即解决的，她就将问题带回单位，寻求同事的支持，在最短的时间给客户准确、全面的回复，告知解决办法。

这样把客户当作家人对待的服务态度，让xxx在多年的工作历程中收获了很多真挚友谊，工作业绩更是“众人拾柴火焰高”，年年位居全行前列。仅2018年，她个人就成功揽储1800万余元，完成任务的150%，在x县农商银行全辖20余个网点、300余名员工中遥遥领先；及时、准确代发涉农扶贫资金近2亿元；开办个人网银280个、手机银行260个、短信银行450户，pos机25台。

坚守原则风险诱惑全远离

一线柜员每天直接与金钱“打交道”，面临的风险与诱惑不可谓不大，但工作多年，xxx真正做到了“万金手中过，合规心中留”。

“在营业部，每天经手上百万资金是很平常的事，但这些都是客户和百姓辛苦挣来的，我们有责任和义务为他们办好每一笔业务、安置好每一笔资金。”xxx用平实的话语道出了对“合规”二字的理解。

一次，一位客户拿着一本存折急匆匆赶来，要办理密码挂失重置。“对不起，挂失业务需要本人亲自办理……”xxx的话还未说完，客户顿时发起火：“我姨都八十多了，腿脚不方便，怎么来？老人家办个事这么难，真是太没人情味了！”xxx没有为突如其来的指责感到委屈，却听出了客户的为难之处，“大哥先不要生气，您看这样行吗，我跟您走一趟，到家中核实一下情况，把挂失手续带到阿姨家里办。”最终，客户听从了xxx的建议，在老人家中确认了信息，办理了挂失重置、顺利取出钱。“认真核查证件和手续，是为了资金安全，这样你们才放心把钱存进来呀。”xxx耐心跟客户沟通着，终于消除了误会。

工作中类似的例子还有很多，在人情与制度的碰撞中，xxx总能以周到的服务化解矛盾，“坚持原则永远是第一位，很多时候只要我们真心为客户着想，把道理讲清楚，都能得到他们的理解。”她这样引导刚入职的青年员工。

甘于奉献家庭事业两兼顾

丈夫在xx工作，夫妻长期两地分居；女儿在xx读书，今年高考，每月难见几次面；长辈在家，衣食需要照顾。外表看起来是铁骨铮铮的“女强人”，可内心里，xxx也有温柔的一面，是不折不扣的贤妻、良母、好女儿、好儿媳。

去年的一天晚上，xxx正在x县家中洗衣，得知女儿突然生病，高烧不退，她连夜赶往xx。看到女儿憔悴的面庞和丈夫忧郁的身影，她愧疚不已，哽咽地对女儿说：“是妈妈不好，妈妈没有照顾好你。”懂事的女儿撑起身体，声音沙哑地说：“没事的妈妈，你为我们做得足够多了。”在孩子眼中，xxx对工作一丝不苟、认真负责，为家庭甘愿付出、任劳任怨，虽然不常在身边，但对家人的关爱一分也不少。

多年来，她兼顾家庭及事业，将自己的青春奉献给了农商银行的“大家”和自己的“小家”。默默奉献，xxx不断用真情打动着丈夫、女儿、老人，虽分处两地，一家人却和和美美；心无旁骛，xxx得到家人的支持与鼓励，才能专心专意投身到工作中来。谈及家庭，她一脸幸福：“现在丈夫工作顺利、女儿成绩优异、长辈身体健康，我感到心满意足。”

热爱生活身体心理都康健

业余时间，xxx爱好广泛，乒乓球、羽毛球、登山、骑行等运动全都不在话下。特别是乒乓球，她一练就是十六年，良好的基础加上刻苦的训练使她所向披靡，多次代表x县农商银行参加省市级运动比赛，曾在全省农商银行乒乓球比赛中获得女子单打第二名、团体第一名的骄人成绩。

广泛的业余爱好使xxx结交了不少“球友”、“驴友”。去年腊月，xxx正在营业，大厅突然进来不少人。xxx一看，这不是平日一起练球的老张、老陈吗！他们是x县几所学校的教师，平时并不认识，都是通过xxx介绍的“球友”。他们你拿5万，我凑10万，都来到xxx所在的窗口办理存款业务。老张说，“这是我们几个攒的，听说你有存款任务，专门约着一起来你这儿存的。”

以球会友，日积月累，xxx积攒了许多客户资源；常年的运动锻炼，也使她拥有健康的体魄，并磨练出不言放弃的精神和乐观友善的性格。“身心健康是干好工作的基础，越是忙，越要懂得自我解压。参加运动锻炼，是一个不错的方法。”她这样说道。

对待客户，亲似家人；严守底线，合规自律；默默奉献，甘之如饴；矢志拼搏，身心愉悦——这就是xxx，一个我们身边的巾帼好榜样。

银行标兵事迹材料篇3

我于xx年8月参加工作，目前是xx行xx支行xx营业部一名普通对公综合柜员。从走上工作岗位的那一天起，我就虚心请教前辈和同事，苦练基本功，认真学习各种规章制度，踏实工作，我坚信：只有牢固树立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到时时合规、事事合规、处处合规，全身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称号。我是这样想，也是这样做的。

一、苦练基本功，为优质高效服务夯实基础 优质的服务离不开扎实的基本功。刚参加工作时，我打字的速度非常慢，办一笔业务客户没少等时间，同时，从事柜面工作要求对数字录入速度快，为了提高工作效率、尽量让客户满意，我痛定思痛，狠下决心，充分利用业余时间练习打字和小键盘数字输入，经常练到深夜十一、二点，手指都结出老茧来，我的打字速度和数字输入速度明显提高。点钞，也是银行工作人员的基本技能之一，为了提高自己的点钞技能，我积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧，并积极利用业余时间训练，成箱的点钞券被点烂，手指也时常被扎钞纸划出一道道伤口，我都咬牙坚持，我的点钞水平有了明显进步。同样的，我坚持对自己在珠算、计息、记账等其它业务项目上展开针对性训练，挤出时间勤学苦练。功夫不负有心人，付出终有回报，我的各项技能得到了全面提高，在金坛支行举办的历届技术比赛中，我都获得好名次：2001年的储蓄开户和手工计息两项第二，2002年汉字录入第一名，2006年电脑记账第一名、单指单张和多指多张点钞第二名、业务理论综合第二名，2008年所有参赛项目均获得第二名；xx年，我作为金坛农行的选手参加了金坛总工会举办的“金融杯”技术比赛和第四届常州农行技术比赛，分别获得荣获“金融杯”全能项目第二名和计算机储蓄记账、对公记账两项第三名的优异成绩，为集体争得了荣誉，在集体荣誉中体现自身价值。

二、提供优质合规服务，做到合规人人有责 优质服务离不开合规操作。目前，随着同业竞争加剧和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银行也金融机构的重视，而合规则是优质服务的基石。尤其是今年农行成功实现a股和h股同步上市，对员工合规操作的要求更进一步。我深知没有合规文化为先导，就没有合规操作的行动，那优质服务、稳健经营就没有了基石。在日常工作中，我牢记“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”及“违规就是风险，安全就是效益”理念，在苦练基本功提高服务技能的同时，我特别注重合规操作，积极学习各种文件，及时掌握了解各种制度、规章和操作要求，做到时时有标准，事事有参照，努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于我工作和服务的全过程，使合规操作成为服务的习惯，以合规提升服务质量，以合规防范风险。

“没有规矩不成方圆”。身为一线员工，我深知切实提高服务技能、强化合规意识不仅是工作的需要，更是加强自我保护的需要，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，扎实锻炼技能，践行各项规章制度，耐心办理业务，热心对待客户,树立良好的农行形象和农行人形象。我曾经错误地认为，诸多规章制度束缚着我们业务的办理，更会制约我们业务发展，尤其是面对“熟人”，觉得不好意思严格执行规章制度，如果不留情面会“得罪”客户。当经过坚持不懈的合规文化教育以及在工作实践使我充分认识到：各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻需要我们广大员工严格执行，相互制约、监督来实施的

三、全面丰富业务知识，让合规文化创造价值 从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善我行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是我行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。

我们营业部是金坛支行业务量最大的网点、业务种类也是最全的，仅开户单位就达近千户，为了更好地服务客户，我利用业余时间，对企业户名帐号进行了强化记忆，基本做到心中有数，同时自制各企业会计人员通讯录，做到能随时准确地叫出她们的名字，无形中拉近了与客户的距离，消除了客户的陌生感。在本身柜台业务压力就很大的情况下，我忙里插针，对一些特殊情况主动打电话给客户，对于企业回单，因回单多，要分类整理的时间长，我都是在工作时间之外进行；在临柜服务中，全面掌握业务知识是必不可少的，我时常对各种新业务文件进行研读，切实做到弄懂弄透，确保在遇到疑难业务问题时，能迎刃而解。当我准确迅速为客户办好其他网点未能办好的业务是，看到客户满意的笑脸，我也感到无比自豪，我也因此获得了“老中医”的称号，专门解决“疑难杂症”。同时，我也不断锻炼自己的语言表达能力、矛盾化解能力，在遇到客户不满甚至言语过激的情况时，我均能换位思考，真正为客户着想，尽量赢得客户的谅解、有效化解矛盾，取得客户的支持。

四、全面持续营销，提升合规文化服务新理念。 我作为一名农行人，一个经常与客户和社会打交道的一线柜员，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁！从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为我行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。

“客户至上，始终如一”这是我行的服务理念。“真诚地对待客户，客户才会信任我，他们才会接纳农行的各种产品”。工作中，我总是设身处地为客户着想，揣摩客户的心理，了解客户的需求，在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确的办理业务，努力使自己炼成一双“火眼金睛”，根据客户的不同特征及时把各种金融产品推荐给真正有需求的客户。在掌握各种保险的特点、基金的分红情况及“本利丰”等理财产品的情况下，为了更好地营销农行众多的金融产品，我自制了对农行各类金融产品功能概括介绍的“宣传卡片”，尽量用通俗易懂的话语把众多金融产品“一纸写尽”遇到有营销潜力的客户随手递一张，让客户能对农行产品“一目了然”，省却了客户的挑选产品的麻烦，对营销工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。对于经常汇款的客户，我重点其推介转账电话；对大额卡存款客户，我重点营销“双利丰”；当遇到有商户来办理业务，我积极向推介pos机。一次，有一企业客户来开户，我热情接待了他，在交谈中我了解到该客户个人汇款较多，于是向他介绍了转账电话、企业网银、贷记卡，实施捆绑营销，彻底锁定了该客户，热情周到的服务让客户非常满意。第二天，特意从他行取出30万元存入我行。一直以来，我坚持着“多说一句，多翻一页”的营销策略，让客户对我行的产品多一点了解，多一点肯定，让更多的客户成为我行的忠实客户。通过努力，xx年各项营销项目我都取得了不错的成绩，并获得市分行股票型基金“争星创优”活动先进个人的荣誉称号，在日常工作中，我严格坚持按欧顾得公司培训礼仪标准来要求自己，以规范的言语，标准的手势来争做标杆网点的服务明星，始终做到谈吐得体，举止大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。每当我走在大街上，看到那些曾来过银行的熟悉面孔，我都会面带微笑的打一下招呼，他们也都“小?”或“?会计”地叫我，得到客户的认可让我倍感自豪。

银行标兵事迹材料篇4

她叫xxx，工行xxx省xxxxxx城中支行行长，中共党员，2017年荣获xxx分行“先进工作者”，2020年荣获xxx分行“巾帼岗位标兵”，今年52岁。她32年扎根工行沃土，用花样年华和奋斗的芳香书写青春之美，为工行服务绽放出一片艳丽芳菲。她诠释了一个金融巾帼对工行、对事业的忠诚；以9年的所主任生涯，展示了一名基层骨干对发展、对服务的担当；以3年多来在城中支行耕耘播种，创造了一个支行由小到大、由弱变强的“神话”。

以忠诚为“根茎”深植基层

从1989年入行时的纤纤少女，到如今身负重任的一行之长，她一路揣着对工行事业的无限忠诚，穿雨行舟，扎根基层。从出纳员到储蓄员，从会计员到所主任，每一个平凡而充满竞争力的岗位，她都兢兢业业，一丝不苟，干得扎实，干得舒心，多次被评为市县行岗位能手、服务明星，多次被评为省市县行先进个人、巾帼标兵。

如果说营业网点是银行经营服务主战场，业务发展的桥头堡，那么，网点主任便是基层经营管理的“顶梁柱”和“操心”“辛苦”的代名词。而xxx，正是以擅长吃苦、管理踏实、热情高昂、思路敏捷的个性与特质，铸就了她任职9年所主任的心路历程。凭借“革命战士一块砖，哪里需要哪里搬”的品格和风范，在地处“吴头楚尾”这个离xxx分行距离最远的xxx支行，先后循环担任了4个营业网点的所主任，奋斗的足迹深深印记在xxx支行营业室、南街支行、开发区支行、公司市场部、城中支行。

每一次受命和循环都是危难之际，但每一次赴任都是转机与辉煌。在她的努力下，她所领导的每一个网点，都曾以当期骄人的业绩在市场和同业竞争中收获满满，一展风骚。她敢于挑战的魄力、不服输的劲头和漂亮的工作业绩，博得了全辖广大干部员工的一致称道和赞赏，使其当之无愧地被誉为支行乃至市分行“作风强悍、经营有方、聪明能干”的“老主任”、“好主任”，和“深耕市场、鏖战一线、堪当重任”的“孺子牛”“老黄牛”“拓荒牛”。

以发展为“枝蕊”繁华业绩

xxxxxx城中支行，是一个只有8名员工，地域环境较差、且周边竞争异常激烈的网点。这个网点面临公路，门前车辆奔跑，川流不息，门口地域狭窄，没有一点停车的地方；周边1公里以内，耸立着七八个银行网点。2018年，支行党总支经过慎重研究，将振兴发展城中支行的重任，交到xxx的手上。原本已经在公司部负责人岗位干得风生水起的她，现在突然又要她移师城中，确实没有思想准备，但为了支行的全局发展，她没有怨言，没有犹豫，选择了应战，在城中支行经营形势最严峻的关头，勇挑重担，扛起了xxx城中支行领头人的大旗。“临危受命”就要承载使命，这是她的座佑铭！

围绕带领员工如何克服困境？实现发展“一鸣惊人”？她上任伊始，常常夜不能寐。古人云“凡事预则立，不预则废”，她深深懂得，一个行长的作用，就在于对全辖的发展有一个正确的思路和长远与精细的思考，尤其要有“迎风斗艳展芳菲”的心智和勇气，要像深根与绿叶一样给大自然以生机与活力。针对xxx城中支行业务特点，经过深入调研，广泛听取意见，再经大脑加工，她提出了“七抓七上七提升”的经营发展思路：抓思想统一，上工作信心，提升团队战斗凝聚力；抓存款主线，上营销劲度，提升市场份额占有率；抓目标引领，上措施激励，提升全员创先争优干劲；抓增存渠道，上外拓“攻关”，提升客户资源丰裕度；抓服务强行，上服务质量，提升厅堂和柜面服务两个致胜依存度；抓产品导向，上竞争优势，以优吸存，提升客户粘性和忠诚度；抓优质客户培育，上私银发展带动，提升支行高质量发展实力。在她的思路和实干作风的引领下，城中支行一班人，众志成城，急起直追，扭转了劣势，战胜了困难，战胜了2020年以来的疫情，实现了经营发展华丽转身。

从2018年初她接手时存款3。8亿元，增长现在的6。9亿元，其中储蓄存款由3。5亿元增长到6。2亿元；100万元以上个人客户从2018年初的10户发展到现在的70余户，其中私银客户发展8户，成为当地县域和市分行负债业务发展的明星网点，获得了增存、服务、内部管理和个金新业务发展的多项殊荣，是市分行私人银行客户增长最多最快的网点之一。继前3年存款高速递进增长的骄人业绩，截至今年3月16日，城中支行仅定期储蓄存款（多为1年至3年期）增加9820万元，同比增长63。7%；私银拓户8位，再创新高。

以服务为“芳香”凝聚客户

服务创造价值，服务是永恒的主题，这一朴素而深刻的道理，在xxx的身上得到了充分的印证。凡是见过xxx行长的人，都有这样深刻的印象，她既有落落大方的男子汉风度，又有满面春风般女性魅力，既有果敢睿智、勇于挑战的魄力，更有热忱飞扬、轻风细雨般的温柔。正是因为她拥有的特质，她走到哪客户跟到哪，她遇到谁谁就成为工行的忠实的客户，她以个人的人格魅力和敏锐的营销洞察力，收获了满满的支持和广泛的客户朋友圈。

到城中上任后，她把服务作为立行之本、强行之锚，要求大家要以“工于至诚，行以致远”企业精神塑造企业品牌价值，更要以“客户为尊，服务如意”的浓情境界，潜心构建精彩精致的客户关系。为了深化服务工作，她结合上级服务规范，制定了本行的服务机制办法和厅堂、柜面服务要术，并承诺以身示范，自己带头践行。她高度关注存量客户的维护及价值提升，有效把握在厅堂对存量客户的精准化营销及服务，做到每天利用晨会时间，指导员工更新存款产品政策及利率，做好产品对接，模拟客户到店营销场景，优化营销术语及服务体验，秉持“每一位到店咨询的客户都有需求”的原则，实行预约登记制，留下联系方式及意向，由大堂经理在班后进行回访深耕，力争不流失每一位客户。她十分重视柜面服务的细致性，积极引导客服经理在稳存的基础上以“多说一句话”的方式再挖储源。作为“一家之长”，三年来，在城中支行，她没有周末，没有长假，就是万家团聚的春节，她都是全身心扑在了拓户揽存和网点服务管理上，面对家人一些怨言，她总是坦然以对，好言冰释。作为一行之长，她每天参加晨会、夕会，在倾听和述评中，激励大家跟我干、同心干，并以自身的行动和业绩，潜移默化引领大家，使大家心悦诚服。通过3年来的底蕴积累，浓情浇灌硕果累，优质服务之花在城中竞艳绽放，形成了深厚的氛围，结出了一串串闪光的硕果。

2019年一天，一位女性客户路过xxx城中支行，说要提取50万元现金。“言者无心听者有意”，恰在大堂巡查的xxx立即敏锐洞察到这一“商机”，便主动上前热情接待这位陌生的客户。在得体的攀谈中，客户坦言，她是一个从事砂石经营的老板，之前从没有在工行打过交道，加之城中支行停车不便，根本就不会想到这里办业务，今天算是偶遇。得知实情后，阎艳便以工行的服务长处、产品优势和热情的态度展开“魅力攻势”，客户为之感动，当即同意落户工行，现金转存。后经2年多的悉心维护，目前该客户已成为城中支行的私人银行客户，日均存款900多万元。

2020年夏季的一个中午，正在支行值班的xxx发现门前不远处的“斑马线”上，有一个腿脚不方便的老人正在横穿车水马龙的公路。为帮助这位老人在绿灯的间隙安全通过，xxx快步上前搀扶着老人行走，送达到对面的安全地带才放心回到支行。像这样做好事，xxx和她的同事们不知做了多少回。两天后，一位帅气的小伙来到支行，对闫行长的热心帮助表示衷心感谢。原来那个老人就是这位小伙的父亲。当天老人回家后，对工行城中支行员工的爱心行为赞不绝口，定要子女前来面谢。细微之处见真情，经此一事，老人的一家既成为xxx的朋友，更成为xxx城中支行忠实的客户，目前存款200多万元。

银行标兵事迹材料篇5

xxx本人就象她名字一样让人感觉明亮而温馨。在日常工作中她始终以阳光般灿烂的微笑热心真诚的态度贴心细致的服务给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论“样子美美的笑容甜甜的服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐那美丽动人的样子成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的女孩要想在同业竞争中始终立于不败之地就得打造精品化服务而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。xxx刚来的时候为了尽快掌握业务知识牺牲了所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可利用的时间全面细致地学习各项业务知识不知道熬了多少夜吃了多少苦如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。

此外她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上坚持学习严于律己充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习取人之长补己之短进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”在今年办事处组织的业务技能测试中她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩。

2但她从不骄傲坚持以自己不懈的追求与创新做精业务做细服务赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的女孩当客户走进柜台她会主动起立迎接首先对客户以亲切的微笑那是一种真诚的发自内心的微笑象穿过乌云的太阳带给人们温暖。然后热情的询问他“您好欢迎光临请问您办理什么业务”当柜台前的客户较多需要排队等候时她会对正在等候的第二位客户说“对不起请您稍等一下。”等客户办完业务后她会真诚的道一声“请慢走欢迎下次再来。”当客户取大额现金时她还会提醒客户“您取款金额比较大一定要注意款物安全需要报纸和袋子吗”同时还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车护送客户安全返回。

当遇到老弱病残孕等特殊群体时她则采取集约式服务先让大堂经理引导去休息区休息并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员帮其办理业务既解决了客户的难题又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困难每次领军人补贴在享受到如此服务时总赞不绝口“真是咱共产党的好闺女待人多亲”此外她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中把真诚无私的亲情注入服务过程中用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候优雅大方的服务礼仪阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。xxx的优雅姿态仿佛不是3后天修炼而是与生俱来的那不仅仅是一种气质更意味着得体与内敛是xxx银行人综合素质的集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩记得初夏的一天中午她办理完交接手续准备去吃饭刚刚走出营业室迎面走来一位满头银发的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女我想麻烦你把这些钱给换换行不”她二话没说立即抱起钱币走进柜台快速的打开塑料袋一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅原来老太太家里开了个海鲜店长时间攒了太多零钞跑了好多家银行都没有给兑换看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币嗅着难闻的气味她依然微笑着对老太太说“您放心我们马上给你换。”她拿出洗脸盆倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗随后和同事们十个一摞十个一摞的整理把破币粘粘贴贴弄平弄整齐用了一个多小时才整理完毕。

当老太太接过兑换后的崭新大钞时激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间她本可以臵之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放弃了这些权利因为她的心是欢快的因为她用自己的工作回报了客户她相信她的真情已渗透到客户的心中她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝然而上帝也是会被感动的这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后老太太经常到我们这里存钱还把4儿子经商的30多万元也转存到我们这里并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩“客户是我们的衣食父母”服务的目的就是让客户满意xxx非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。

而当遇见很挑剔的、易怒性的客户她总是耐心的讲解从容的将问题解决。有一次一位穿着体面的年青男子来到市城信社北花园办事处把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡说这是一万块钱要开个存折。小蔡双手接下经过反复清点发现仅有9600元连忙告诉年青男子“这是9600块啊要不您再查查”“不可能我在家点过好几遍了绝对是一万块钱”年青男子自信地说。“确实就9600块啊您再复点一下吧”说着小蔡双手把钱递过去。

年青男子不耐烦起来拿起钞票狠狠地往柜台上一摔“点什么点绝对是一万要不就是你们贪污了”“先生您再好好仔细想想看看这钱有没有谁动过或落在哪了你忘记啦”小蔡不恼不火颇有耐心地说。这时从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女一把拉过年青男子的手兴奋地说“老公我刚在步行街买了身衣服你看好看不”年青男子头也没回不耐烦的说：“去没看这儿正烦着呢莫名其妙钱少了。”“钱少了对了今天见你5包里有那么多钱我就拿了四张早就相中了这件上衣所以……呵呵忘了给你说啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子脸红了不好意思地向小蔡道歉……从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力处事从容自信真正做到了超越平凡追求卓越。

“客户至上用心服务”这种理念早已深深烙印在xxx的心中作为一名普通的临柜人员她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着付出着在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌用自身的品行彩绘着人生画卷诠释着服务这门艺术。

银行标兵事迹材料篇6

自我进入建行工作以来，与大多数建行从业者一样，每天做着同样的工作，不断循环，似乎有些枯燥，甚至无趣，但是我还是把细心认真，坚守合规作为一种责任，一种信念。我的座右铭是“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”

在一年多的时间里，剔除正常休息，按每年工作260天、每天平均经办业务140笔，累计经办业务达到四万多笔，无一笔差错。在平时工作中，我几乎每天都从事着千篇一律的业务操作程序。然而我却没有因为普通而放弃规则，没有因为千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追溯，在朴实平凡的劳动中深深嵌入了合规理念和责任意识，实现了我的自身价值。

前段时间很多人都收到农行客服发来的短信，在我收到这条短信后，根据我个人经验确定是条诈骗短信后，就立刻通过微信等提醒大

家不要相信短信内容，这就是对客户服务的一种本能。其实更是合规经营的一种升华。

合规意识不是嘴里喊的，而是贯穿在工作的任意细节。时时刻刻坚持从细节做起，做到依法合规稳健经营，时刻绷紧内控案防这根弦不放松，坚持按照操作规程处理每一笔业务，同时用自己的一颗朴实善良为他人着想的心，时时刻刻防范各种风险，我要内控合规工作再上新台阶继续努力。

第二篇：内控合规

内控合规学习心得体会

合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器，通过全行开展的内控制度学习，是我对合规有了更加深刻的认识：合规操作涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，作为中国银行的老员工，我深刻体会到合规经营意思重大。现在就这次学习谈谈自己的体会：

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。因

此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要靠我们广大的员工严格执行，规章制度的执行，不是靠某一人来执行的，而是要靠一个集体相互制约、监督来实施的。

通过“内控制度活动”的学习，增强了本人遵纪守法的自觉性，显示了遵纪守法的必要性，激发了遵纪守法的热情，提高了工作中的自律意识，使我们广大职工在日常的工作中“细到项目，认真到成因”，自发地以“自重、自省、自警自励”严格要求自己，并做到遵纪守法，严以律己，尽职尽责，恪守职业道德，争做遵规守纪的农行人，为实现中国农业银行持续稳健经营、快速发展的既定目标贡献力量！