心得体会是我们对自己经验的总结和归纳，当我们面对一个重要决策时，写下心得体会可以帮助我们梳理思路，明确目标，做出明智的选择，小文学范文网小编今天就为您带来了以终为始分享心得体会优秀5篇，相信一定会对你有所帮助。

以终为始分享心得体会篇1

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。

以终为始分享心得体会篇2

在教育孩子的这条路上，我觉得大家都会有感到说不完的艰辛，尤其是现在的小孩都需要我们来斗智斗勇，丝毫不能松懈。因为我们不在意的放松一点点，他们就有可能放任了自己。

对一个孩子来说，健康快乐的成长是我们的心愿，也是他们的心愿。爱玩是他们的天性，哪个孩子不喜欢玩？有时我们自己也想玩。可我们大人的心里，会再多想一件事，那就是学习。

都说兴趣是孩子最好的老师，无论做什么，只要有了兴趣才会有动力去做好它，带着兴趣的学习和被动的学习，效果是不一样的。至少自己愿意做的事不会很痛苦，换个角度说，谁都不愿意被动的去做什么。所以，我是没给她太多的压力。没有报过什么提高班、辅导班之类。我怕的是她学的太多太快身心都累了，到最后厌烦，那就彻底没办法了。

在发现和培养她兴趣的过程中，我也不小心失败过。杨亦凡从小就喜欢跑来跑去玩，大部分孩子都喜欢，所以一开始我们就以为她也会很喜欢体育运动，为了让她锻炼，特地带她爬山、跑步，可是发现每次一段时间新鲜感过去之后她就没有坚持下去的动力，结果也就半途而废，其实就是她没有建立起对这些运动真正的兴趣。为了让她能够坚持做一件事，我们觉得发掘和培养她真正的兴趣很重要。

首先不做任何干预，平时注意观察她对什么会感兴趣，当她表现出兴趣后不要一下就全部满足她，逐步的让她去参与，在过程中再慢慢巩固她的兴趣，也就是先“吊吊她的胃口”。幼儿园的时候她说喜欢轮滑，想学，那就学吧。开始几节课还挺积极，可慢慢的就不那么积极了，还经常喊累，一个课程下来也就没有继续。但有一次带她去青岛玩，在一个冰场看到有十来岁的女孩在练花样滑冰，她一个人就站在那看了一个多小时都没走，表现出从没有过的浓厚兴趣。后来苏州几个大的商场也都有了冰场，她还是很喜欢去看，也说要去滑冰，我们怕她像轮滑一样，一开始就结束，就先借她生日的机会让她去滑了，她很有兴趣，我们都累了她还不累不肯走。后来做为学习或是其他事情的奖励，隔断时间带她去一次，每次兴致都挺高。后来就决定周期性的带她去，既保证她锻炼的机会也能保持她的兴趣。虽然中间因为疫情周期性的节奏被打断了，但这份兴趣的浓度她似乎从没减少。

其次让她参与到家长的兴趣中，因为和家长有了同样的兴趣后，陪伴的有互动的.机会就会变多，更有利于兴趣的养成和保持。在家里，杨亦凡爸爸很喜欢足球，是个球迷，在她读幼儿园还很小的时候，美其名曰带她去看球，其实就是满足自己看球的欲望，经常周末带着她去南京奥体看江苏队的中超比赛。一开始她刚看到这么一个好几万人的体育场有点傻呆呆的停住了，在大家齐声呐喊、唱歌助威的时候还是有点小怕，后来有一次她爸爸发现她已经能哼唱球队的助威歌曲，再后来她就主动提出想去看，到了现场还能跟着节奏助威。发现了她这个兴趣后尝试着带她去踢踢球，她也很乐意，于是就意外的发展了她这项有兴趣的活动。为了让她保持兴趣，还在有机会的时候给她创造些不同的体验，比如让她在苏州队比赛的时候作为球童和球员一起参加入场仪式，给她买几件球队的衣服穿着去看比赛等等。二年级的时候学校有足球课后班，她就主动要参加，这学期仍然主动要参加足球社团，到现在还是保持了极大的兴趣。

最后还想说一下在维持某一件事的期许或者说是目标吧。我觉得这个目标不能太高太严，太高的目标无形中就会给孩子带来压力，会使兴趣逐渐消失。杨亦凡一开始学的轮滑可能就是无形中我们大人给的目标太激进，没上几次课就要她滑的远滑的快，她很难马上办到，于是就逐渐失去了兴趣。而她的英语学习能够坚持下来，可能也是因为我们没有给她定太高太严的目标。所以目前她在坚持的无论是滑冰还是足球，我们都只有一个目标就是让她运动起来，没有任何要她滑到什么程度或者踢到什么程度的要求，在有空的时候陪着她一起玩一玩，让她能更健康更开心。她在运动中也能收获什么叫团队协作精神，也能尝到成功和失败的滋味，这些亲身体验对她来讲，无形中也会渗透到学习中去。生活的方方面面都有着密不可分的状态。我感觉我做这些还是在为了让她能好好学习做铺垫，我们大人的终极目标始终放不下的还是学习。那就把这份压力放在我们大人的心里，让孩子们轻松愉快的玩耍和学习。

以终为始分享心得体会篇3

在这个假期中，我读了《如何说，孩子才肯学》，这是是一本有趣而有意义的书。我读书的心得体会如下:

在这本书中，作者强调了情感是人对现实世界各种事物所抱的不同态度和不同体验。情感对个性心理特征和行为动机都有较大影响，是影响学习者行为和学习效果的重要因素。师生间的情感交流以及由此产生的心理氛围是促进师生积极互动的必要条件。“亲其师，信其道”，教师把对学生的爱化为一个温柔的眼神、一个会意的微笑、一句暖心的话语、一个赞许的姿态、一个体贴入微的动作，都会使学生感到教师的关心、赏识，心理上就会产生一种说不出的愉悦与满足，这就无疑能促进他们积极上进，激发他们的求知欲，增添他们的勇气，鼓起他们的'自信。反之，师生之间的关系紧张，学生会由厌恶教师进而厌恶学习，即使是难度不大或者很有趣味的教育内容，也不能引起他们的兴趣。

缺乏情感交流和支持是当前师生互动中存在诸多问题的主要根源之一。这固然有外部客观环境，如长期传统文化的影响，但教师自身对积极情感支持作用的重视不够和不善于利用情感支持也是不容忽视的。教师整天忙于日常的教学，与学生的情感交流似乎成了一种奢侈的享受。曾有学生在贺卡中写道：“希望老师多笑，多与我们交流。”教师要正确表露自己的情感，善于表露自己的情感，通过以情感情，以情染情，优化学生的心境。教师不能把消极的情绪带进课堂，不管遇到多大的挫折，都要尽力克制和调控，以饱满的热情和良好的心态出现在课堂上，那么学生也会以愉快、轻松自信的情绪听讲，积极参与教学活动。反之，教师把自身的不快和怒火发泄在学生身上，势必给学生造成难以言状的心理压力，被动消极地参与教学活动。宽松、民主、和谐的教学氛围荡然无存，师生之间的情感交流受阻，怎么能产生良好的教学效果呢?

现在班级人数较多，教师忙于教学，比较注重那些思维活跃、性格较外向的学生或学习成绩较好的学生，而对于那些性格内向的学生或学习后进生关注较少，这个情况应引起教师的注意。 对性格内向、不善于表达的学生，教师要付出更多的关爱和鼓励，多给他们具体的指导和帮助。课堂上多给他们开口的机会，提高他们说英语的勇气。对因心理障碍造成口语表达较差的学生，可以适当降低要求，让他们从简单的英语说起，由易到难;对他们的点滴进步应及时肯定和表扬，使他们获得成就感，产生上进的动力。

教师对一些学习上比较困难、从不或很少提问的学生，要充分予以关注，分析和了解其原因，不能漠视。如果漠视这些后进生，不仅会打击他们的主动性和进取心，还会引起他们对教师的不满和对优秀学生的排斥，他们变得既不愿意与教师交流，也不愿和别的同学交流。教育心理学认为，学习后进生同样有进取心，让他们获得某一种成功，设法满足他们的成功欲，不仅可以使他们看到自己的潜力，增强进步的信心和勇气，还可以激起他们对更大成功的追求，并由此引发战胜困难的决心和毅力。这种积极肯定的态度，会对学生产生良好的心理暗示，使学生减少胆怯心理，充满自信地投入到各种教学活动中去。

制约课堂教学质量的因素是多方面的，提高课堂教学效果的方法和途径也是多种多样的，但是在课堂教学中，如果我们重视并善于构建有效的师生互动，那么就能充分发挥这一教学策略的有效作用，就有利于我们取得更好的教学效果，从而实现预期的教学目标。

以终为始分享心得体会篇4

?西游记》是我国的四大名著之一，读完这本书之后，我认识了心地善良，但坚韧不拔的唐僧;脾气火爆，但神通广大的孙悟空;好吃懒做，但憨态可掬的猪八戒;憨厚老实，但任劳任怨的沙僧。

在读这本书时，我热血沸腾，被书中的打斗场景深深吸引，但同时我也产生一些疑问。

第一个疑问是：孙悟空可以一个筋斗云十万八千里，带唐僧直接到如来那里取真经，为什么要一步一步的走十四年，还要历经九九八十一难呢?

我想容易得到的东西，人们往往不会珍惜，如来想磨练他们心智。只有历经磨难，一步一个脚印走下来，取得的真经才会倍加珍惜，才会更好的将真经传递下去。

第二个疑问是：沙僧是卷帘大将、猪八戒是天蓬元帅、孙悟空是齐天大圣，他们的本领都很强大，为何要拜唐僧这个手无缚鸡之力，没有一点法术的凡人为师呢?

我想在没有唐僧之前，他们都犯过错误：孙悟空大闹天宫，被如来压在五行山下;猪八戒喝醉酒误入广寒宫调戏嫦娥，被打下凡间变成猪妖;沙僧失手打碎玉帝的琉璃盏，被贬到通天河成为一个吃人的妖怪。他们虽然本领高强，但都心智不坚定，犯下了大错。但唐僧心地善良，一心为百姓考虑，并且有坚定的信念。唐僧对于他的徒弟而言，就是航海道路上的灯塔，使他们心灵向善的灵魂导师，是他们能力面前大大的正号。如果没有唐僧，他们将会在错误的道路上越走越远，根本不可能修成正果。

读完这本书后，我有一个感想，就是学生成绩再好，但如果没有善良的心，可能会造成更大的损失。我还要像取经团队那样，在学习的道路上坚持不懈，不半途而废，才能获得胜利的果实。

以终为始分享心得体会篇5

8月17号我来到建行xx支行报道，曾经我也偶尔会来到这里，但这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时也是我人生新的开始。

简单的报道后，我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业务，俗称站大堂。新的工作开始，一切的感觉都是新奇，只想着能够尽快熟悉业务，尽快适应新的工作。

在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中才有了切身的体会。刚开始跟在乔师傅后面，看着他在智慧柜员机上给客户办理各种业务、对客户进行不同的指引、回答客户的不同咨询，我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多，但是办理的业务却相对单一，没多久我也可以在智慧柜员机上开始给客户办理业务了。慢慢的我进入了状态，不停的应对源源不断的客户，最后产生了惯性思维了，见到一位建行的员工张嘴就问：“您好，请问您办理什么业务？”不知不觉就到中午12点了，该下班了。回到家才感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快我就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期，每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的银行卡，再加上xx当地的特点，建行的人流量出奇的多。“对不起您稍等，办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了，恨不得把我自己劈成多瓣来用。我记得有一天晨会说，昨天自助发卡机共办卡90多张，我自己都惊呆了！我感觉能在上班期间有空去喝口水是件很幸福的事情。上班时间没啥感觉，回到家后就感觉双腿不听使唤了，只想快点睡觉。

大堂工作虽然忙碌，但我总能从中体会到不一样的快乐，尤其是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢谢啊，几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水平还差很远，面对客户的问题，我经常无法回答，因为我对业务还很不熟悉。只能对客户说，对不起，这个我也不是很了解，麻烦您去问问这位师傅吧。每当这时我都会感到愧疚，在大堂上我还有很多需要学习的，希望自己能够快速成长起来。