工作心得让你善于发现工作中存在的问题与不足，心得是需要我们经过深思熟悉而写下的，以下是小文学范文网小编精心为您推荐的工作岗位的心得8篇，供大家参考。

工作岗位的心得篇1

我是财务部出纳，时间飞逝，又到写工作总结的时候了。下面是我的工作内容情况，在此总结下：

一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算。

计划财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监视。自公司成立以来，计划财务部一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规和公司的财务制度，认真履行财务部的工作职责。从填制会计凭证，登记会算帐簿，到编制财务会计报表;从公司成立时的税务登记，到每个月的纳税申报;从开立银行账户，到通过银行的业务结算;计划财务部各个员工勤勤奋恳，忍劳忍怨，努力做好本职工作。财务部除按时申报纳税外，还积极配合税务局安装使用了税控装置，使用税务局推行的网上申报，使纳税更及时更正确，同时积极了解学习国家税收的法规和有关优惠政策，做到用好政策，用活政策。计划财务部对公司的资产进行严格的管理，对负债进行严格的控制，杜尽了资产流失。财务部定期对公司的固定资产进行了盘点，对公司的债权、债务进行了核对。

二、加强财务内部控制制度建设，进步财务管理水平。

建立健全财务内部控制制度、内部制约机制，进步财务管理水平，是使公司健康发展的必要保证。为了保证公司的方针、政策和公司领导的管理意志在财务的各个环节得以实施，保证会计职员依照经公司领导认可的程序、要求办理睬计事务，保证办理睬计事务的规则、程序能够有效防范、控制违法、舞弊等会计行为的发生。财务部制定出适用于本公司的财务制度，并严格执行了财务制度。根据公司的同一部署，财务部制定了财务部职责及财务部各岗位的职责，明确了会计职员的职责权限、工作分工、工作规程和纪律要求。

在公司成立早期，财务部根据公司的实际情况和业务特点，制定了公司报销制度、核算流程和审核流程。并且，在公司的发展、运行中，及时调剂和修订会计的有关规定，以适应公司业务的展开。财务部还制定了采购物品与劳务管理办法，以加强内部控制，规范采购业务。

三、努力节省开支，杜尽浪费，为公司的发展出谋划策。

为了保证公司的健康发展，在公司领导和各部分的支持下，财务部努力节省开支，杜尽浪费。财务部定期对支出做出预算，计划开支，公道分配资源，以保证公司业务发展所需要的资金。在各部分的配合下，财务部还编制了年度公司预算。财务部对业务部分的工作予以大力支持，在销售期间，财务部员工深进一线，为销售业务提供服务。

财务部在这一年里，为建立公司的会计核算体系、本钱控制体系和内部控制体系打下了基础。

工作岗位的心得篇2

加强工会财会范务工作是x总的一贯要求，是实现维护职能的重要内涵，是完成工会工作任务和促进工会组织发展的重要保证，也是适应新时期新阶段工会工作的新任务的必然要求。但是，要切实提高工会财务工作水平，充分发挥财务工作的职能作用，就必须按照树立和落实科学发展观的要求，在做好“四个结合”上下功夫。

从经济学的角度上讲，宏观管理是指政府部门充分运用相关的经济政策、经济手段和法律规范，不断引导企业的经营行为。对工会而言，实际上也有一个宏观管理问题。工会的宏观管理，主要是要通过工会财务部门对工会经费的使用方向、投资方向、资金流向和收支结构等方面进行决策、计划、调节、监督和服务，从而对工会开展各项工作和组织各项活动产生导向作用，保证工会组织重点工作和其它各项工作健康、有序地进行，确保工会组织维护职能和其它各项职能充分、有效地履行。

强调微观管理，就是把宏观管理的要求，落实到当前和今后一个时期工会组织的重点工作中去。一要深入研究工作发展不平衡给工会组织的财务、财产管理带来的影响，采取相应的积极措施和对策，力争及时、足额收缴应收的工会经费。二要深入研究重大政策调整给工会组织的财务、财产管理带来的影响。如当前社会上人力、物力资源配置不断重组，企业间和企业内生产力布局不断调整，企业撤消、合并、剥离、分流情况不断发生，都为工会组织的财务、财产管理带来较大影响，各级工会组织必须积极超前思维，事先做好准备，千方百计保证工会资产安全、完整不流失。三要深入研究重大经济活动给工会组织的财务、财产管理带来的影响，如工会组织对企事业的重大投资、更新改造项目的实施、大型设备的购置、重大活动的开展等，各级工会和财务部门都要根据自身财力，认真进行可行性和不可行性研究，既要积极，更要谨慎。

首先，要准确把握哪些属于重点领域。当前及今后一个时期，工会财务工作的重点领域，至少应包括三个方面的内容：一是工会建设项目资金的管理；二是工会重大活动项目大项资金使用；三是工会对企事业投资的科学决策和论证。各级工会财务部门要认真履行职责，加大监督、管理力度，严格按照全总要求、按照规章制度、按照有利于各级工会履行维护职能，各项工作全面、协调、健康发展的需要，切实管好用好资金，在重点领域管理方面发挥财务部门的职能作用。

其次，其它领域的管理也不能放松。如大型设备和批量物资的购置，要严格执行公开采购办法，抵制回扣等不良现象的影响；更新改造项目的支出，要严格执行公开招标办法，体现公正、公开原则，尽可能压缩费用支出；日常迎来送往接待的费用，要严格控制接待范围和接待标准，尽可能做到热情服务，费用节俭等。

强调过程管理，就是要求工会财务部门对工会组织每一项大的经济活动都要提前介入，实现全过程的动态参与。摆在首位的是需要大家树立“关口前移、超前防范”的思想，并采取行之有效的措施，确保工会财务部门能够提前介入，提前参与。一是工会财务工作要积极、主动地融入到工会组织每一项大的经济活动中，通过对工会组织每一项大的经济活动的全过程动态把握、动态参与，及时、有效地制止和纠正违纪违规及不规范行为，保证所有资金能够得到正确使用。二是工会财务人员一定要钻研法律、财经方面的知识，掌握工会各项工作、活动过程的关键环节，提高工作的针对性和实效性。强调结果管理，就是要求工会财务部门对每一个建设项目的完成情况，对每一个资金使用方案的效果都能够给予科学、准确的评价和考核，及时提出进一步完善的反馈意见和建议总之，要通过过程管理和结果管理的有机结合，有效防止经济损失情况的发生，使工会财务部门真正为工运事业的发展参好谋、把好关，理好财、当好家

加强收入管理，把该收的钱收回来，这是完成工会各项目标任务的源头。不但要运用好《工会法》这把尚方宝剑，将机关和企事业单位应拨交的工会经费及时、足额收缴到账，而且还要将日常行政应承担的各项费用，工会文化、体育事业各项收入，劳动福利事业各项收入以及其它各项应该收缴的各项收入，积极努力全部收缴到账。

加强支出管理，就是要合理合法地将工会经费用好用活。就当前来讲，工会运用工会经费，开展工会工作，积极维护职工群众的民主政治权利、经济利益和文化需求，千方百计为职工群众办好事、办实事，深入开展扶贫帮困、送温暖等活动，实实在在为职工群众排忧解难、雪中送炭，全身心地帮助职工群众解决实际困难，正是实践了代表最广大人民群众根本利益的要求。

工作岗位的心得篇3

时光飞逝，转眼间20xx上半年已经过去。回顾历程，往事一幕幕，其中欢乐、悲伤、辛酸苦辣，无不见证着我的成长。看看此刻的我，豆腐块般的被子，健壮的身体，性格也较以前开朗了许多，人也变得更加稳重成熟。细想来，前日子里受得那些苦和累到也值得。以下是对自己上半年工作的总结和感言，敬请领导指正。

一、思想

当兵半年，思想上的变化很大。记忆中经常喊这样一句话，“忠诚于党，热爱人民，报效国家，献身使命，崇尚荣誉”。短短20余字，当兵习武不仅仅是为了尽义务，同时也包含了一种责任和使命。

作为一名党员，我热爱自己的党和国家。党员的模范带头意识时刻储存在我的脑海中，为人民服务是我军的宗旨，献身国防事业的历史使命更是一副重担压在身上。我是人民子弟兵的一员，我要用自己的一言一行为青春增添喝彩，我要时刻牢记部队条令条例。

二、作风

纪律严明、作风优良是我军战斗力的一个重要保证。整理内务，打扫卫生，队列训练，专业学习，点点滴滴，时刻考验着每个人的意志力和体力。5000米的长跑，每天整齐的来回队列，统一整齐化的内务摆放及整理，无形中的各种约束，考验了“忍”，锻炼了“勤”，激发了不服输不轻言放弃的性格，增强了团队合作意识，养成了种.种良好的习惯和作风。所有的这些，都被我称之为财富。

当我怀着一颗积极的心态时，我会发现，部队就是一个巨大的宝藏，一个练就钢铁的大熔炉。明白了这些，在平常的训练和工作中，我便更加认真和用心。叠被子是注重细节的体现，跑步是锻炼身体，增强毅力……作风在纪律的约束下，一点点成长和进步。

三、学习

来到基地学习的那一刻，我便对自己说过这样一句话，我要取得优异成绩，我要争当优秀学兵。作为大学生，我不能给自己丢脸，作为部队一员，我不能给我单位丢人。强烈的责任意识带给我的是一种压力，这种压力迫使我每天去认真地学习相关的专业知识。在学习的过程中，时常听到这样一句话“科技强军”。信息化的今天，科学技术日新月异，知识不断更新，落后就要被淘汰。新装备的研制使用要求我们必须要提高知识水平。所以我更加懂得珍惜这次学习机会。只有牢牢的将知识掌握在自己手中，这样才不会在知识爆炸的洪流中失去自主。

四、心态

人是为了责任而活。既然当了兵，身上便多了一份责任。因此，做事情的时候我时常考虑到我是一个兵。在外面，工作不如意时我可以闹闹情绪，或者和别人吵上一架。但是在部队，尽管工作和生活中也有一些不如意的事，更多的我学会了忍。因为这是一个纪律严明组织。

“这是为了锻炼自己”。入伍到现在，说过最多的应该是这句话了。这仅是一种安慰?一种自嘲?或许本该如此。每次遇到困难，我便对自己说，当成一种锻炼。带着这种心态，我顺顺利利度过了一年，而工作上也有了突出表现，这一切得益于这句“这是为了锻炼自己!

工作岗位的心得篇4

教师是世界上伟大的职业，在使人产生崇高的敬意的同时，教师自身也在不断的燃烧自己奉献自己，只为所教的每位学生。但人民教师不止只有付出，还有相对应的暖心回报，当老师从学生那里收获到情感上的回报后，每天的工作也不会觉得劳累。虽然我现在只是一名实习老师，但是我对从学生那里收获到的情感有颇大感触。

我所教的是初二年级，初二年级一共有八个班，我和我的指导教师一个人带了四个班上课，一周就有八节课。可是教课的班级多了以后，对于每个班每个同学的状况并不能很清楚，很详细的了解到。这就产生了在我所教的四个班中，我会对那些课堂表现良好积极活跃的同学有较为清楚的印象，就有一位学生我对他的印象比较深。刚开始跟着指导教师听课的时候，我就坐在这位同学的旁边进行听课。他在上生物课的时候，表现很积极，脑筋也很灵活，我觉得这个同学是一位聪明的学生，于是在听课的时候我就便对他有了良好的印象。后来我和指导教师进行分班的时候，我发现这位同学在我所教的班级中，我是感到欣喜的。可是再后来听别的老师说，这个同学上课不认真听讲。但是在我看来他在上我每堂课的时候表现都很积极活跃，而且也在认真的记着笔记。使我印象最深刻的是这周四下午的时候，他们班是下午第一节课，我原本以为学生们在第一节课的时候会不精神。出乎我的意料，每位同学都表现出了特别饱满的精神状态，在学生们良好精神状态的带动下，我的讲课过程也变得顺畅了起来。当讲完这节课以后，我对全班同学进行了随堂小测，要求他们在一定时间里能够

记住刚才所讲的实验步骤及实验现象，于是我就给了他们三分钟进行记忆。当三分钟过后，我要对他们进行检测的时候，那位同学便第一个举起了手，脸上也表现出了自信的笑容。我看到他这个笑容的时候，我就觉得他这一节课一定是学会了，于是我叫她起来回答问题。当他能够完整的将实验步骤及实验结果背诵下来后，全班同学向他投射了敬佩的眼光，同时我也感到很欣慰。

我认为可能教师职业的快乐所在就是这样，在最劳累的时候看到学生们积极学习，内心也会变得逐渐温暖。

工作岗位的心得篇5

不知不觉中，加入幼教中心这个大家庭已经有了一个月的时间。作为年轻教师的我，在刚刚开始的工作中还有些手忙脚乱。对于新的教学环境，新的教学内容还感到有些陌生。有太多的东西等着我去学习，等着我去探讨。

刚刚入园的第一天，张园长带我熟悉园内的环境，让我消除了对陌生环境的不适应。在我感到力不从心时，园长给我一次次的鼓励。在我对如何上课感到困惑时，教研组长认真的为我讲解。在我面对课堂上不受控制的孩子们时，保健组长耐心的传授我经验，如何让幼儿安全的度过每一天。园内的每一位老师都毫无保留的帮助我这个新手。

渐渐的工作进入了正轨，同事之间也由不认识慢慢变成了好友。从园长到普通的老师，我们总有很多共同的话题，我们是同事更是姐妹。上班了，谈谈工作;下班了，聊聊生活中的点点滴滴。我的生活渐渐有了缤纷的色彩，而对于幼儿园的工作我也有了彻底的新的认识。

爱是老师最美的语言，每天我都会摸摸他们的头亲亲他们的小脸蛋，问问他们早饭吃的是什么，路上都看到了什么有趣的事等等。当孩子们亲热的喊着李老师，叽叽喳喳的告诉我时，快乐洋溢在孩子们的脸上。我要把这份爱全身心地投入，爱护孩子们，了解孩子们，关心孩子们。

一天又一天，我感到孩子们已经喜欢我了，他们不但尊敬我，而且乐意接近我、亲近我。每当我走进幼儿园或走在路上时耳边总会想起一声声的问候，那一声声的老师好就如一阵阵的暖流涌入我的心田;这使我受到启示，那就是：谁把爱的种子洒向人间，谁就能得到收获。想到这些，我下定决心，严格按一名优秀幼儿教师的标准来要求自己。相对这些而言我所流的汗水是非常值得的。

此时此刻写到这里，我的心情非常激动。幼儿工作的核心是爱，这是园长常常叮嘱我们的话。我想说，我选择了这个职业，我要投入全部的身心热爱这个职业，无愧于这个职业。

工作岗位的心得篇6

20__年，我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和区分行安全保卫工作会议精神,在区分行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕股份制改造的中心工作,遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身安全，为我行业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、稳定的经营环境。

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基??

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工作的基础工作来抓。支行党总支始终坚持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何变化，始终绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。因为无论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多么先进的技防设备，都是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实人防基础，制度、设施、设备才能发挥的效用。

我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能教育，收到了较好的效果。

预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。

对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。

二、加强防护设施建设，夯实技防物防基??

防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。

近年来，我行对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩固完善”的要求，在区分行的大力支持下，克服费用紧张等多方面的困难，逐步对5个营业场所进行了加固改造，全部安装了防弹玻璃，配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械，对3个网点的电视监控设备进行了改造更新，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控录像图像的清晰和正常运转，5个网点全部与公安部门110报警系统实现联网。目前，所有网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实基础。

在物防、技防设施的管理上，支行明确各网点主任对物防、技防设施的管理负总责，并建立健全了110报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各种物防、技防设施的正常运行。三、加强规章制度建设，夯实规范管理基??

加强规章制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯罪行为。我行根据总分行下发的《中国__银行安全保卫工作暂行规定》、《中国__银行安全保卫岗位操作规程(试行)》、《中国__银行经济___管理暂行规定》、《中国__银行守护押运枪支管理规定》、《关于印发守护押运人员六条禁令的通知》、《中国__银行金库管理办法》、《中国__银行安全防护设施建设及使用管理暂行规定》等规章制度的精神，本着在发展中完善，在需要中充实，在变化中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。

一是建立了“安全保卫岗位责任制”，修订和完善了各项管理制度和规定。针对营业网点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备(公用车辆、食堂煤气罐)等五个环节制订了5套防突发事件处置预案和消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书。

二是注重内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。

工作岗位的心得篇7

公司推荐学习《用心去工作》一书，按要求进行了阅读。通过学习《用心去工作》一书，感到领导推荐此书的深意，根据道德供求规律，生活中缺少的，正是着力构建的，深感本书编者的用心。本书通俗易懂，且多从员工的角度出发，让员工从内心深处意识到用心去工作的重要性，并为之去付出实践。

做任何事情，只要你用心去做，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的。用心去做事，读起来简单，写起来也简单，但是做起来可不简单。

一个认真工作的人，只能称作称职；一个用心工作的人，才能企及优秀。用心不但能使我们做好本职工作，更能使我们用长远的思考来规划未来；用心不但能使我们积极面对人生的每一次挑战，更能使我们征服人生路途中的每一次困难。一个没有用心工作的人，在人生的舞台上永远只能扮演一个不起眼的角色；只有用心去工作的人，才能完美诠释自己的生命内涵。

做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。做人要树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。讲实话、办实事，诚实、守信。做人要有奉献精神，奉献有形的`物质，收获心灵的欢愉；奉献心灵的甘露，获得灵魂的提升。奉献可以发出天使一样的光芒，照亮别人，也照亮了自己。做人要稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，努力做干净干事的模范。不应做的事不做，不应干的事不干。对今天拥有的，应该倍加珍惜。要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，经得住金钱的考验，扛得住人情的羁绊，以一身正气、一尘不染的高风亮节和人格力量去努力工作。无论从事什么工作，都要认真对待，要用心做事，细节决定成败。世上无难事，只怕有心人。

用力干事只能把事干对，用心干事才能把事干好。从事职业教育工作，涉及学生的品德教育、职业技能的掌握，所以更要勤勤恳恳用心去教、用心去育，用心去对待学生的未来。从事职业教育要树立服务意识，要有发展的眼光，立足长远。

用心工作是提升自身价值的前提，同时也是干好本职工作的前提。有时候我们在工作中犯一些低级错误，并不是我们目前掌握的知识和技能干不好这件事，而是没用心去做。教师讲课，用了心思，因材施教。就不会出现学生听不明白的现象。一些已经成熟的技术工人，有了多年的工作经验，你不能说他们技术不过硬，操作不熟练，为什么有时还会出废品或出事故，一句话：没用心去工作，至少在某一时刻没用心。有教师说：新课要备课，应该写教案。

但上过的课就用不着写教案，因为都重复多少轮了，闭着眼也能讲。我想说闭着眼和用心不是同一个概念，盲人看不到前方，但他在用心迈向前方。我们的教学要针对我们的教学对象去实施教学，而我们的教学对象可不是一成不变的，我们对学生的知识要求、能力要求也不是一成不变的。

我们是企业的主人翁，理应用心工作用心学习，苦练技能，在岗位上不断提升自身价值，成为企业发展不可或缺的人物，但实事上我们有些人是占着岗位不干事，占着职务不作为，或掉以轻心，或漫不经心，或无所用心，不把自己拥有的工作当回事，脱岗、睡岗、酒后上岗，虽有禁令，仍有人我行我素。领导分派任务，迟迟不见动静；单位组织集体活动，到时总有松散的人；明文规定开会期间关闭手机，可常常是有音乐铃声响起。虽是些许小事，但却能折射出一个人的素质，一个人对工作的态度。人的素质，并不是与生俱来的，也不是个整体的概念，而是每一个具体的细枝末节的堆砌和累积，一滴水中可以见到整个太阳的光辉。一个人对工作是否认真负责，是否敬业爱岗，那是某件事某个具体的动作给人留下的印象。

常言说：时时留心长学问。用心工作，那就得时时处处留心自己的言行，认真对待自己的职务，认真对待自己的岗位，认真做好自己（职务）职责范围内的第一件事。可口可乐中国有限公司前副总裁朱正中说过：一个年轻人，如果既无阅历又无背景，只有自己可以依靠。那么，他最好的起步方法是：首先获得一份工作；第二，珍惜你的第一份工作；第三，培养勤奋、敬业的习惯；第四，认真学习和观察，获取真经；第五，要努力成为不可或缺、举足轻重的人；第六，成为一个谦虚、有修养的人。

用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人总是在渴望自己得到提升，得到加薪，但却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作，用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升。用心工作是对人生和生活的尊重，因为工作是人生在世求得生存和发展的前提条件，一个人要想得到企业和社会的承认唯一有效的途径就是用心对待自己拥有的工作。有了这个平台，你才能不断发展不断开拓不断提升自身价值的空间。

工作岗位的心得篇8

一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。